Como cooperativas financieras sin ánimo de lucro, el objetivo de las cooperativas de crédito es ofrecer a sus socios un servicio excepcional y productos financieros valiosos. En la era digital actual, ofrecer a los socios una asistencia útil y ágil a través del chat en directo se ha convertido en un elemento esencial para lograr ese objetivo.
La integración de un software de chat en directo fácil de usar puede permitir a los empleados de las cooperativas de crédito ofrecer asistencia rápida a los socios, ya estén solicitando un préstamo, consultando el saldo de sus cuentas o tengan preguntas generales.
Este artículo explora las características clave que deben buscar las cooperativas de crédito a la hora de elegir un software de chat en directo para sus sitios web. Comparamos las mejores soluciones en términos de opciones de integración, personalización, capacidades analíticas y normas de cumplimiento. Al optar por un chat en directo con numerosas funciones y adaptado al sector de las cooperativas de crédito, las instituciones financieras pueden mejorar la experiencia en línea de los socios y ofrecerles asistencia cuando y donde la necesiten.
El sistema de chat en directo adecuado facilita interacciones en línea más productivas entre el personal y los socios, lo que refleja el enfoque de las cooperativas de crédito en las relaciones financieras centradas en las personas. Siga leyendo para conocer nuestra selección del mejor software de chat en directo para cooperativas de crédito que quieren llevar su servicio a los socios a la era digital.
Resumen de los 6 mejores software de chat en directo para cooperativas de crédito
| Software | Precios | Características principales para las nuevas empresas |
|---|---|---|
| ThriveDesk | A partir de $25/mes | Fácil de usar, apto para móviles y seguro |
| Podio Webchat | A partir de $399/mes | Comunicación multicanal, chat basado en texto, respuestas enlatadas |
| LivePerson | Pago por uso | IA conversacional, mensajería omnicanal, herramientas para agentes |
| Bold360 | A partir de $20.000/año | Chatbots con IA, disponibilidad omnicanal, enrutamiento inteligente |
| LiveChat | A partir de $20 por agente/mes | Omnicanalidad, chatbots y automatización, infraestructura segura |
| Glía | Precios personalizados | La plataforma DCS combina la inteligencia artificial con la asistencia en directo y las herramientas de interacción visual. |
6 Mejor Software de Chat en Vivo para Cooperativas de Crédito En Profundidad
ThriveDesk
ThriveDesk es un sistema intuitivo, asequible y sólida plataforma de chat en directo diseñado para aumentar la satisfacción de los socios mediante una asistencia digital mejorada. Con ThriveDesk, las cooperativas de crédito pueden facilitar conversaciones cómodas con los socios a través de sitios web y canales móviles, gracias a herramientas como chatbots, enrutamiento basado en habilidades y análisis integrados.
Con sólidas herramientas de colaboración, integraciones profundas y análisis perspicaces, ThriveDesk permite a su personal ofrecer asistencia instantánea y personalizada las 24 horas del día. Los chatbots y las aplicaciones móviles ayudan a impulsar el servicio asistido 24/7.
ThriveDesk es diseñado con un alto nivel de seguridad foundations, including strict access controls, infrastructure hardening encryption.
Características principales de ThriveDesk:
- Fácil de usar: La interfaz intuitiva simplifica la adopción tanto para el personal como para los afiliados.
- Compatibilidad móvil: Los socios pueden acceder a su cooperativa de crédito cómodamente sobre la marcha, desde cualquier dispositivo móvil.
- Bandeja de entrada compartida y herramientas de colaboración: Facilite un trabajo en equipo eficaz entre los departamentos, permitiendo respuestas rápidas y un intercambio de información sin fisuras.
- Múltiples inicios de sesión de agentes: Garantice una asistencia rápida permitiendo que varios representantes de la cooperativa de crédito gestionen las consultas del chat simultáneamente.
- Traducción en tiempo real: Romper las barreras lingüísticas y ofrecer un apoyo integrador a los afiliados.
- Widget de chat personalizable: Adapte la experiencia de chat para reflejar la identidad de marca de su cooperativa de crédito.
- Respuestas enlatadas: Las respuestas predefinidas y personalizables a las consultas frecuentes ahorran tiempo y garantizan un intercambio de información coherente y preciso.
- Integración de la base de conocimientos: Permita que los miembros se autogestionen proporcionándoles acceso instantáneo a artículos y recursos relevantes directamente en la ventana de chat.
- Chat + Correo electrónico: Mantenga un compromiso constante con los afiliados mediante una transición fluida del chat en directo al correo electrónico.
- Funciones basadas en IA: Aproveche la IA para automatizar tareas rutinarias, sugerir respuestas adecuadas y facilitar una resolución de problemas más rápida, mejorando la eficiencia general de la asistencia y la satisfacción de los afiliados.
- Notificaciones: Mantenga informados al personal y a los agentes de la cooperativa de crédito con alertas en tiempo real, garantizando respuestas puntuales y una colaboración eficaz en las consultas de los socios.
- Ligero y de alto rendimiento: ThriveDesk funciona sin problemas y mantiene un rendimiento óptimo del sitio web sin afectar a la clasificación en los motores de búsqueda.
- Infraestructura segura: Aproveche las sólidas medidas de seguridad, incluidos los últimos protocolos de cifrado, protecciones de servidor y estrictos controles de acceso, para salvaguardar los datos de los afiliados y garantizar el cumplimiento de la normativa del sector.
- Escalabilidad: ThriveDesk se adapta sin esfuerzo a medida que crece su cooperativa de crédito, acomodando un número creciente de miembros y aumentando las demandas de comunicación.
- Rentable: ThriveDesk ofrece una solución económica en comparación con algunas plataformas de chat en vivo especializadas en cooperativas de crédito.
| Pros | Contras |
|---|---|
| La interfaz intuitiva y las funciones de colaboración facilitan un servicio excepcional a los afiliados | Carece de chat de vídeo/voz |
| Las funciones móviles ofrecen a los afiliados una cómoda asistencia sobre la marcha | Podría ser necesaria una codificación personalizada adicional para una integración óptima en el sitio web. |
| Las herramientas basadas en IA aumentan la eficacia del chat y la resolución de problemas | |
| Una seguridad robusta protege la información confidencial de los afiliados | |
| Altamente personalizable para adaptarse a las necesidades de marca de la cooperativa de crédito | |
| Rentable en comparación con algunas plataformas de nichos industriales |
Precios de ThirveDesk:
| Inicio | $25/mes (4 plazas) |
| Más | $49/mes (10 plazas) |
Planes de precios de ThriveDesk son justos y competitivos. La empresa ofrece diversos planes que se adaptan a las necesidades de empresas de todos los tamaños
Con sólidas funciones de chat en directo, integraciones omnicanal y opciones de personalización, ThriveDesk permite a las cooperativas de crédito ofrecer una asistencia excepcional en tiempo real, fomentar las relaciones con los clientes y facilitar una experiencia post-servicio fluida, lo que en última instancia impulsa el crecimiento a través de la mejora de la resolución y la fidelización.
Podio Webchat
Podium destaca por ser inteligente plataforma de chat y mensajería en directo diseñado específicamente para instituciones financieras como cooperativas de crédito que buscan ofrecer un servicio excepcional a sus miembros. Integrado directamente en su sitio web y aplicaciones de banca móvil, Podio permite chatbot personalizado o soporte de agente en vivo para que los miembros puedan obtener asistencia rápida con cualquier cosa, desde la comprobación de saldos de cuentas a la solicitud de préstamos.
Características principales de Podium Webchat:
- Comunicación multicanal: Esto permite a las cooperativas de crédito comunicarse con los socios a través de diversos canales como SMS, correo electrónico y redes sociales, además del chat en directo, ofreciendo flexibilidad y comodidad.
- Chat/Mensajes: Esto permite a las cooperativas de crédito mantener una comunicación asíncrona con los socios, permitiéndoles responder a su propio ritmo.
- Comunicación basada en texto: Los chats en directo se convierten en hilos de texto para ofrecer a los clientes una forma familiar y cómoda de interactuar, lo que puede atraer a un público más amplio.
- Respuestas enlatadas: Esto permite a las cooperativas de crédito responder rápidamente a preguntas y consultas frecuentes, ahorrando tiempo y garantizando la coherencia.
- Enrutamiento automático: Esto ayuda a dirigir las consultas por chat al agente más adecuado en función de factores como la experiencia o la disponibilidad, agilizando el proceso.
- Seguimiento de la actividad: Esto proporciona a las cooperativas de crédito información sobre las interacciones y el compromiso de los socios, lo que les permite mejorar la calidad de sus servicios.
- Notificaciones en tiempo real: De este modo, las cooperativas de crédito reciben alertas cuando un socio inicia un chat o envía un mensaje, lo que les permite responder con prontitud.
- Gestión del cumplimiento: Esto ayuda a las cooperativas de crédito a cumplir la normativa del sector y garantizar la seguridad de los datos de los socios.
- Características de seguridad: Esto incluye funciones como el cifrado de datos y el cumplimiento de la normativa PCI para salvaguardar la información de los afiliados.
- Informes y análisis: Esto proporciona a las cooperativas de crédito información valiosa sobre las interacciones de los socios y les ayuda a realizar un seguimiento y mejorar el rendimiento de su chat en directo.
| Pros | Contras |
|---|---|
| Proporciona comunicación en tiempo real para una resolución más rápida de las consultas, mejorando la satisfacción del cliente. | Puede resultar caro en comparación con algunas soluciones de webchat independientes, especialmente para las pequeñas empresas. |
| Reduce la dependencia de llamadas telefónicas y correos electrónicos, agilizando la comunicación y la carga de trabajo de los agentes. | Las opciones de personalización de la interfaz y las funciones del chat pueden ser limitadas en comparación con algunos competidores. |
| Permite interactuar a través de varios canales, como SMS y correo electrónico, además de webchat, lo que ofrece flexibilidad a los clientes. | Puede requerir conocimientos técnicos o apoyo para una integración perfecta con los sistemas existentes. |
| Ahorra tiempo y recursos con funciones como las respuestas enlatadas, el enrutamiento automático y el chat proactivo. | La plataforma da prioridad a la generación y gestión de opiniones, lo que puede no ser el objetivo principal de todas las empresas. |
| Garantiza que los clientes hablen con representantes reales, fomentando la confianza y el servicio personalizado. | |
| Ofrece comunicación segura y cifrado de datos para proteger la información confidencial |
Precios de podio:
| Núcleo | $399/mes |
| Pro | $599/mes |
| Firma | Precios personalizados |
LivePerson
LivePerson es una plataforma de IA conversacional líder del sector diseñada para transformar las experiencias bancarias digitales. Su solución especializada en servicios financieros facilita la asistencia automatizada y personalizada en todos los canales, ayudando a las cooperativas de crédito a aumentar la eficiencia, la seguridad y la confianza.
Características principales de LivePerson:
- Bots conversacionales: Automatice las consultas habituales de los afiliados, como la facturación, la prevención del fraude y las solicitudes de cuentas, liberando al personal para cuestiones más complejas.
- Mensajería omnicanal: Ofrezca asistencia sin interrupciones a través de varios canales de comunicación, como el chat web, las aplicaciones móviles y plataformas de mensajería populares como Facebook Messenger, para que los afiliados participen cómodamente.
- Herramientas para agentes: Dote a su equipo de potentes herramientas para orientar eficazmente las conversaciones y facilitar las interacciones personalizadas con los afiliados.
- Detección avanzada de fraudes: Identificar y priorizar las posibles amenazas a la seguridad, garantizando la protección de las cuentas de los afiliados y la información financiera.
- Asistencia crediticia: Agilice el proceso de solicitud de préstamos ofreciendo a sus afiliados orientación automatizada y opciones de precalificación.
- Motor de promociones: Utilice la IA para ofrecer ofertas y descuentos personalizados en función de las necesidades y preferencias de cada afiliado, mejorando así su compromiso y fidelidad.
- Análisis exhaustivos: Obtenga información valiosa sobre las conversaciones e interacciones de los afiliados, lo que le permitirá realizar un seguimiento del rendimiento, identificar tendencias y mejorar continuamente su oferta de servicios.
| Pros | Contras |
|---|---|
| Diseñado específicamente para las necesidades exclusivas del sector de servicios financieros, garantizando que las características y funcionalidades sean directamente relevantes para las cooperativas de crédito. | La configuración de flujos de trabajo automatizados y la utilización de herramientas basadas en IA pueden requerir una inversión inicial en formación y familiarización del personal. |
| Se adapta fácilmente para gestionar el creciente tráfico de socios, garantizando un servicio constante y eficaz durante los periodos de máxima afluencia. | Acceder al conjunto completo de herramientas del agente de IA puede implicar costes adicionales a la tarifa básica de la plataforma. |
| Automatiza las tareas repetitivas, reduciendo el volumen de llamadas y liberando tiempo de los agentes para centrarse en las interacciones complejas con los afiliados. | La integración de LivePerson con los sistemas existentes y la personalización de las opciones de marca pueden requerir conocimientos técnicos adicionales o servicios de terceros en comparación con algunas soluciones de chat generales. |
| Proporciona a las cooperativas de crédito las herramientas necesarias para captar socios de forma proactiva y mejorar su experiencia global de banca digital. | |
| Ofrece una plataforma segura con sólidas funciones de detección del fraude para salvaguardar los datos de los afiliados y la información financiera. | |
| Permite interacciones personalizadas y fiables entre las cooperativas de crédito y sus socios mediante asistencia basada en inteligencia artificial. |
Precios de LivePerson:
LivePerson ofrece un modelo de precios de pago por uso, por lo que debes ponerte en contacto con su equipo de ventas para obtener un presupuesto.
Bold360
Bold360 es una plataforma de interacción con el cliente basada en IA y diseñada específicamente para cooperativas de crédito. Esta plataforma combina la IA conversacional avanzada con la asistencia centrada en el ser humano, ofreciendo una experiencia de banca digital personalizada en todos los puntos de contacto con el socio. Bold360 permite a las cooperativas de crédito liberar el valioso tiempo de los agentes, impulsar el compromiso omnicanal y garantizar un servicio al socio sin esfuerzo.
Características principales de Bold360:
- Chatbots inteligentes: Asistentes automatizados 24 horas al día, 7 días a la semana, que utilizan el procesamiento del lenguaje natural (PLN) para entender las consultas de los afiliados, resolución más rápida de los problemas al tiempo que se libera a los agentes para asuntos más complejos.
- Disponibilidad omnicanal: Asistencia ininterrumpida a través del chat web, las aplicaciones móviles y las aplicaciones de mensajería más populares, lo que proporciona a los afiliados un cómodo acceso a la asistencia en su canal de comunicación preferido.
- Enrutamiento inteligente: Aproveche la IA para dirigir de forma inteligente las consultas de los afiliados al agente más adecuado en función de su experiencia y la naturaleza del problema, garantizando una resolución rápida y eficaz.
- Co-navegación: Colabore de forma segura con los afiliados en tiempo real visualizándolos y guiándolos a través de procesos en línea, mejorando la comprensión y resolviendo los problemas con rapidez.
- Integraciones CRM: Acceda a los perfiles completos de los miembros dentro de la interfaz de chat, lo que permite a los agentes personalizar las interacciones y ofrecer un servicio informado basado en las necesidades y el historial individuales.
| Pros | Contras |
|---|---|
| Los chatbots inteligentes gestionan las consultas frecuentes, liberando a los agentes para que se centren en cuestiones complejas y en la creación de relaciones con los socios. | En comparación con las plataformas de chat generales, Bold360 puede implicar costes iniciales o permanentes más elevados |
| Se adapta a los estilos de comunicación preferidos de los afiliados a través de varios canales, lo que aumenta la participación y la accesibilidad. | En algunos casos, la integración con los sistemas existentes puede requerir un desarrollo a medida, lo que añade complejidad y costes potenciales. |
| Aprovecha la inteligencia artificial para agilizar las operaciones, personalizar las interacciones y mejorar la eficiencia a gran escala. | Algunos comentarios de usuarios hablan de experiencias dispares con la capacidad de respuesta del servicio de atención al cliente del proveedor. |
| Las características y funcionalidades integradas facilitan el cumplimiento de las normativas de seguridad y protección de datos, reduciendo la carga administrativa. | La interfaz podría ofrecer menos personalización en comparación con otras soluciones de chat |
| Analice el volumen de chats, las puntuaciones de satisfacción y la actividad de los agentes para obtener información práctica. | |
| Ofrece una plataforma centralizada para gestionar todas las interacciones de los afiliados y obtener información valiosa para optimizar las operaciones de asistencia. |
Precios de Bold360:
La implantación de Bold360 suele costar entre $60.000 y $100.000 al año, con algunos planes reducidos a partir de $20.000 anuales. Es, sin duda, una de las opciones de chat en directo y chatbot de atención al cliente más caras.
LiveChat
LiveChat es una plataforma omnicanal intuitiva y versátil diseñada para mejorar la interacción digital con los socios de entidades financieras como las cooperativas de crédito. Le permite facilitar conversaciones fluidas con los socios a través de sus canales preferidos, incluidos sitios web, aplicaciones y aplicaciones de mensajería populares, garantizando una asistencia a los socios eficaz y con capacidad de respuesta.
Características principales de LiveChat:
- Accesibilidad omnicanal: Ofrezca a sus afiliados la flexibilidad de conectarse con usted a través del chat web, SMS y plataformas de mensajería populares como Facebook Messenger, fomentando vías de comunicación cómodas y familiares.
- Chatbots y automatización: Aproveche los chatbots inteligentes para gestionar las consultas más habituales de los afiliados y automatizar tareas rutinariasliberando a sus agentes para que puedan centrarse en cuestiones complejas e interacciones personalizadas. Esto se traduce en una mayor eficiencia y un mejor retorno de la inversión (ROI).
- Datos en tiempo real y compromiso proactivo: Obtenga información valiosa en tiempo real sobre el comportamiento y la actividad en línea de los afiliados. Utilice estos datos para identificar de forma proactiva a los afiliados que podrían necesitar asistencia, atendiendo sus necesidades antes de que se agraven y mejorando la experiencia general del afiliado.
- Infraestructura segura y conformidad: LiveChat ofrece una plataforma segura que cumple las normas más estrictas de protección de datos, garantizando la privacidad y seguridad de la información confidencial de los afiliados. Esto le ayuda a cumplir la normativa financiera pertinente.
- Centro de integración y operaciones racionalizadas: Conecte su plataforma LiveChat a la perfección con sus sistemas y aplicaciones existentes mediante el centro de integración, lo que permite un flujo de datos fluido y flujos de trabajo optimizados.
- Herramientas de colaboración en equipo: Mejore la eficacia del chat de su equipo con funciones como las respuestas enlatadasEl sistema permite compartir archivos y transferir agentes, lo que garantiza un servicio rápido y coherente a los afiliados.
| Pros | Contras |
|---|---|
| LiveChat ofrece plantillas y funciones especializadas diseñadas específicamente para satisfacer las necesidades específicas del sector de los servicios financieros, lo que garantiza una solución que se ajusta a sus requisitos. | LiveChat puede requerir un mayor esfuerzo de desarrollo personalizado para integrarse plenamente con sus sistemas y flujos de trabajo específicos. |
| La accesibilidad omnicanal permite a los afiliados conectarse con usted a través de sus plataformas preferidas, lo que aumenta la participación digital y mejora la satisfacción de los afiliados. | Acceder a la gama más completa de funciones de automatización puede implicar el pago de cuotas adicionales más allá de la suscripción básica a la plataforma. |
| Utilizar chatbots y automatización reduce el volumen de llamadas y agiliza las tareas rutinarias, liberando a sus agentes para que se centren en interacciones de mayor valor y, en última instancia, mejorando el retorno de la inversión. | Aunque intuitivo, LiveChat puede requerir una curva de aprendizaje ligeramente más pronunciada en comparación con las herramientas básicas de chat en directo para algunos usuarios, especialmente aquellos que no están familiarizados con funciones avanzadas como la automatización y las integraciones. |
| Las sólidas medidas de seguridad de LiveChat y su compromiso con el cumplimiento de las normas le ofrecen tranquilidad y le ayudan a seguir cumpliendo la normativa vigente. | |
| Obtenga información y análisis valiosos de las interacciones de los usuarios, lo que le permitirá optimizar continuamente el rendimiento de su chat y adaptar sus estrategias para lograr la máxima eficacia. |
Precios de LiveChat:
| Inicio | $20 por agente/mes, facturado anualmente |
| Equipo | $41 por agente/mes, facturado anualmente |
| Empresas | $59 por agente/mes, facturado anualmente |
| Empresa | Precios personalizados |
Glía
Glia ofrece una plataforma integral de Servicio Digital al Cliente (DCS) diseñada para revolucionar las experiencias de los miembros en su cooperativa de crédito. Combinan a la perfección la asistencia avanzada de IA con potentes servicios en directo. herramientas de apoyo a la banca electrónicaEl servicio de atención al cliente, que incluye chat, vídeo, navegación conjunta y mucho más, permite a su equipo ofrecer un servicio excepcional en todos los puntos de contacto con los miembros.
Características principales de la glía:
- Soporte omnicanal: Glia se adapta a las distintas preferencias de los afiliados ofreciéndoles múltiples opciones de comunicación, como chat, SMS, videollamadas, llamadas de voz y navegación conjunta. De este modo, los afiliados pueden conectar fácilmente con su equipo a través del canal que prefieran, lo que fomenta la comodidad y la accesibilidad.
- Chatbots de IA 24/7: Aproveche los chatbots inteligentes para ofrecer un autoservicio instantáneo a los afiliados para consultas comunes. Esto libera a sus agentes para que se centren en cuestiones complejas e interacciones personalizadas, mejorando la eficiencia general.
- Herramientas de compromiso visual: Utilice herramientas visuales innovadoras, como la navegación conjunta, para guiar a los afiliados por los procesos en línea en tiempo real. Esto mejora la comprensión, simplifica las tareas complejas y aumenta la satisfacción de los afiliados.
- Compartir archivos de forma segura: El intercambio seguro de archivos permite a agentes y afiliados intercambiar documentos de forma segura y sin problemas durante las sesiones de servicio en directo. Esto elimina la necesidad de recurrir a métodos inseguros como los archivos adjuntos por correo electrónico o los servicios públicos de almacenamiento en la nube.
- Autocompletar mensajes: Los mensajes de autorrelleno son una función que sugiere y rellena respuestas de forma inteligente a medida que los agentes escriben. Aprovecha el aprendizaje automático para predecir las respuestas más pertinentes y precisas en función del contexto de la conversación.
- Centro de colaboración: Glia fomenta la colaboración en equipo sin fisuras proporcionando un eje centralizado donde los agentes pueden conectar fácilmente con expertos remotos para obtener asistencia especializada, garantizando que los miembros reciban la mejor asistencia posible independientemente del problema.
- Soporte multicanal: Mantenga interacciones coherentes y contextuales con los socios en todos los puntos de contacto, ya sea a través de la web, la aplicación móvil o incluso en la sucursal. Esta experiencia fluida agiliza la comunicación y fortalece las relaciones con los socios.
- Análisis de conversiones: Gane informes y perspectivas en la eficacia de su experiencia digital aprovechando los análisis de conversión de Glia. Estos datos le permiten identificar áreas de mejora y optimizar sus estrategias de canales digitales para obtener el máximo impacto.
| Pros | Contras |
|---|---|
| Las capacidades omnicanal de Glia y las herramientas de interacción visual le permiten reproducir el servicio personalizado de una sucursal en el ámbito digital, lo que aumenta la satisfacción y la fidelidad de los socios. | Aunque ofrece herramientas de apoyo a las ventas, Glia se centra más en mejorar las experiencias de servicio que en impulsar las conversiones de ventas directas. |
| La navegación conjunta permite a los agentes realizar tareas complejas en colaboración con los afiliados, lo que mejora la comprensión, acelera la resolución de problemas y, en última instancia, aumenta la retención de afiliados. | Aunque se ofrecen, las funcionalidades de vídeo y llamadas de voz de Glia aún están en fase de desarrollo y podrían no ser tan sólidas como las de algunos competidores. |
| Utilizar las herramientas de venta guiada de Glia para simplificar las solicitudes de préstamos y productos, fomentando las conversiones en línea y mejorando la eficacia general de las ventas. | Centralizar todos los datos de apoyo y los flujos de trabajo podría requerir esfuerzos adicionales de integración con los sistemas existentes. |
| Glia ofrece una plataforma centralizada para gestionar todas las interacciones y datos de asistencia, reduciendo la complejidad y agilizando los flujos de trabajo. Esto fomenta una colaboración eficiente y permite a los agentes ofrecer un servicio excepcional. | La configuración y personalización de los flujos de trabajo de IA puede implicar una curva de aprendizaje más pronunciada para la configuración inicial y la gestión continua. |
| Las capacidades analíticas de Glia proporcionan datos cuantificables sobre el impacto de sus esfuerzos de atención al cliente digital. Esto le permite realizar un seguimiento de los progresos, optimizar las estrategias y mejorar continuamente la experiencia de los afiliados. | La transición entre las interacciones con bots y las transferencias con agentes en directo puede requerir un mayor perfeccionamiento para garantizar una experiencia fluida y sin problemas a los afiliados. |
Precios de la glía:
Glia tiene precios personalizados. Póngase en contacto con el equipo de ventas de Glia para obtener un presupuesto.
Elegir el chat en directo adecuado para la cooperativa de crédito
Con un enfoque compartido en un servicio excepcional, las cooperativas de crédito necesitan un software de chat en directo que facilite una asistencia digital personalizada y con capacidad de respuesta. Después de revisar las mejores soluciones, ThriveDesk surge como una coincidencia óptima.
Funciones específicas como la protección del cumplimiento normativo, el enrutamiento basado en conocimientos y el acceso omnicanal se ajustan a las prioridades de las cooperativas de crédito, desde la seguridad hasta las relaciones. Las herramientas intuitivas para agentes también agilizan la colaboración de los socios en todos los departamentos.
Aunque plataformas como LiveChat y Glía ThriveDesk ofrece un equilibrio ideal entre facilidad de uso, automatización y personalización financiera. A medida que el aumento de la participación se traslada a Internet, su enfoque personalizado permite establecer conexiones más significativas con los afiliados.
Al combinar la seguridad esencial con herramientas centradas en los miembros, ThriveDesk ofrece los ingredientes clave para una banca digital elevada. Sus fundamentos de seguridad y su interfaz intuitiva ayudan a las cooperativas de crédito a transformar las relaciones con los socios en la era digital.
