Registro de cambios

¡Atención a todos los creadores de SaaS y usuarios de Paddle! ThriveDesk se complace en ofrecerles una nueva forma de gestionar la atención al cliente que les facilitará mucho la vida con nuestra integración con Paddle.

¿Está cansado de cambiar entre diferentes plataformas, buscar detalles de transacciones y encontrar difícil brindar un excelente soporte?

Si vende productos a través de Paddle, ¿ha estado deseando un servicio de asistencia que facilite y agilice la gestión de reembolsos, suscripciones e interacciones con los clientes?

Bien, ThriveDesk ¡está aquí para ayudarte!

Nuestra herramienta de atención al cliente ahora funciona a la perfección con Paddle y te ofrece una variedad de funciones útiles que te facilitarán el trabajo. Podrás mejorar tu eficiencia y dedicar más tiempo a hacer crecer tu negocio.

Beneficios clave de la integración

• Mayor eficiencia operativa:Agilice su proceso de atención al cliente, fomentando una mayor productividad en su equipo.
• Experiencia del cliente mejorada:Ofrecer respuestas más rápidas e informadas a las consultas, lo que se traduce en una mejor satisfacción del cliente.
• Escalabilidad:A medida que su negocio crece, Paddle con ThriveDesk crece con usted, ayudándolo a administrar mayores volúmenes de interacciones con los clientes sin comprometer la calidad.

Para conocer los pasos detallados sobre cómo configurar la integración de Paddle, consulte nuestra documentación aquí: Documentación de integración de Paddle.

Características principales de la integración de Paddle con ThriveDesk

Mostrar detalles de suscripción

• Visibilidad integral del panel de control:Vea toda la información relacionada con las suscripciones directamente desde su panel de soporte.

• Acceso instantáneo:Verifique rápidamente el estado de la suscripción, los detalles del plan, los montos de pago, las próximas fechas de facturación y los métodos de pago, todo en un solo lugar.

• Tiempo de respuesta:Capacite a su equipo de soporte para abordar las consultas de los clientes de manera eficiente y eficaz, reduciendo el intercambio de información que a menudo se requiere para recopilar información.

Tenga métricas clave a su alcance

• Comprender el comportamiento del cliente:Acceda a métricas vitales de los clientes, como la permanencia del cliente, el gasto total y los ingresos mensuales.
• Decisiones basadas en datosUtilice estos conocimientos para adaptar sus esfuerzos de soporte y estrategias de marketing, asegurándose de que se alineen con las preferencias de los clientes.
• Segmentación de clientes:Identifique a sus clientes más valiosos y enfoque sus recursos en consecuencia para mejorar el soporte y la retención.

Ver pagos recientes al instante

• Mantente actualizado:Acceda a los tres pagos más recientes realizados por un cliente, junto con sus estados: exitoso, pendiente o fallido.

• Resolución rápida de problemas:Esta función permite a los agentes de soporte resolver de manera eficiente las consultas relacionadas con los pagos, mejorando así la experiencia general. satisfacción del cliente.
• Transparencia:Mantenga a los clientes informados sobre sus estados de pago, fomentando la confianza y confiabilidad en su servicio.

Gestión de tickets optimizada

• Creación automática de tickets:Genere automáticamente tickets de soporte basados en consultas de suscripción o problemas de pago del cliente.
• Consultas priorizadas:Establecer prioridades para los tickets relacionados con problemas de facturación, garantizando que se aborden con prontitud.
• Seguimiento simplificado:Utilice los datos de Paddle para crear tareas de seguimiento para su equipo, garantizando así que ningún cliente quede sin respuesta.

Reflexiones finales

En un mercado en constante evolución, es esencial contar con un soporte estelar combinado con una gestión eficaz de las suscripciones.
La integración de Paddle con ThriveDesk está diseñada para ayudarlo a lograr este objetivo, facilitando procesos fluidos de atención al cliente y fomentando al mismo tiempo un crecimiento empresarial sostenible.
¿Está listo para mejorar sus capacidades de soporte y mejorar la experiencia del cliente? ¡Integre Paddle con ThriveDesk hoy y haga que su negocio prospere!
Únase a nosotros para adoptar esta poderosa integración y elevar su atención al cliente ¡A nuevas alturas!

Estamos encantados de presentar una de las funciones más solicitadas para nuestro Base de Conocimientos: Pedido de artículos¡Ahora tienes el control total para organizar los artículos exactamente como quieras!

Ordenación flexible de artículos a nivel de categoría

El ordenamiento de artículos funciona categoría por categoría, lo que le permite establecer órdenes únicos para cada categoría.

Cómo configurar un pedido personalizado

1. Seleccione “Pedido personalizado” para la categoría deseada.
2. Vaya a la página del artículo y filtre los artículos por esa categoría.
3. Utilice el icono de arrastrar para reordenar los artículos arrastrándolos a la posición deseada.

¡Y eso es todo! ¡Ya está todo listo!

Opciones de pedido adicionales

Además de pedidos personalizados, admitimos las siguientes opciones:

• Últimos creados:Este es el orden predeterminado para cualquier categoría, organizando los artículos por su fecha de creación.
• Título ascendente (AZ):Ordene los artículos alfabéticamente según sus títulos.
• Popularidad:Ordena automáticamente los artículos por su popularidad, y los más vistos aparecen en la parte superior.

Esta nueva función hace que sea más fácil que nunca personalizar y optimizar su Base de conocimientos para su audiencia.

Nuestro equipo ha trabajado arduamente para entregar el resultado final. Base de Conocimientos característica del año, una que establece un nuevo estándar para la capacidad de descubrimiento tanto en los motores de búsqueda como en la IA.

Ahora, cada Base de Conocimiento genera y aloja automáticamente los siguientes archivos:

• /mapa del sitio.xml
• /llms.txt
• /llms-full.txt

Esto garantiza que su documentación esté lista para una ingestión fluida por parte de motores de búsqueda y modelos de lenguaje grandes (LLM).

En septiembre de 2024, Jeremy Howard, cofundador de Respuesta.AI, propuso el /llms.txt formato de archivo como método estandarizado para que los sitios web entreguen información esencial a los grandes modelos de lenguaje (LLM). Este archivo basado en Markdown simplifica el contenido de un sitio web en un formato claro y estructurado, lo que elimina la necesidad de que los LLM naveguen por HTML, anuncios o JavaScript complejos.

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Hoy, estamos emocionados de lanzar un conjunto completo de integraciones de aplicaciones para su Base de ConocimientosYa no es necesario copiar y pegar líneas de código solo para agregar análisis o widgets: ¡ahora puede conectarse a todas las herramientas de análisis populares con un solo clic!

Por qué esto es importante

Los análisis le brindan visibilidad sobre el recorrido de sus clientes. Sin ellos, se pierde información sobre lo que buscan los clientes y las páginas que más visitan. Sin embargo, para los usuarios sin conocimientos técnicos, configurar integraciones de terceros puede ser un verdadero desafío y, a menudo, requerir asistencia externa.

Ahora, con nuestras integraciones, puedes conectar sin esfuerzo cualquier plataforma de análisis que desees con solo unos pocos clics.

Instalación y administración de aplicaciones

Instalar una aplicación es muy fácil: solo tienes que hacer clic en “Instalar” e ingresar los detalles, que suelen ser un ID o token de análisis. Una vez configurados, los datos comenzarán a fluir hacia tu panel de control. ¿Estás pensando en cambiar de plataforma? Solo tienes que eliminar la aplicación anterior e instalar la nueva.

¿Necesitas orientación? Nuestra centro de ayuda ofrece tutoriales detallados para cada integración, lo que hace que el proceso de configuración sea más sencillo que nunca.

Empiece hoy mismo

Estas nuevas integraciones de aplicaciones están disponibles para todos los usuarios de ThriveDesk a partir de hoy. Si eres nuevo en ThriveDesk, este es el momento perfecto para comenzar y ver cómo prospera tu servicio de atención al cliente.

Desde el lanzamiento de Base de conocimientos 2.0Esta es sin duda la actualización más emocionante en la que hemos estado trabajando.

Nadie quiere que su documentación tenga el mismo aspecto que la de los demás. Con nuestro nuevo personalizador, ahora tiene el poder de diseñar una centro de ayuda que es exclusivamente suyo y combina perfectamente con la identidad de su marca.

Hoy, estamos encantados de presentar dos diseños completamente nuevos, repletos de nuevas y emocionantes capacidades y funciones de personalización para darle a su centro de ayuda y documentación un aspecto nuevo y único.

Nuevo y potente motor de diseño

Nuestro avanzado motor de diseño hace que sea más fácil que nunca crear un centro de ayuda de autoservicio profesional o un sitio de documentación de productos de primera clase en solo unos minutos. Personalice los diseños y el estilo para que se ajusten a sus necesidades y observe cómo su centro de ayuda se transforma en algo verdaderamente único.

Disposición del centro de ayuda

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Buscar la conversación adecuada es esencial en cualquier aplicación moderna, y lo hemos llevado al siguiente nivel. 

Anteriormente, las búsquedas eran limitadas y a menudo imprecisas, pero hoy estamos encantados de anunciar el lanzamiento de un nuevo y poderoso motor de búsqueda que hace que encontrar conversaciones sea más fácil, rápido e intuitivo.

Resaltar búsqueda

Simplemente escriba sus términos de búsqueda, presione Enter y vea los resultados con los términos resaltados para una fácil identificación. 

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Desde el lanzamiento de nuestra Base de conocimientos, hemos permitido a los usuarios cargar imágenes y videos, pero administrarlos ha sido un desafío, hasta ahora. 

Estamos emocionados de presentar la nueva biblioteca multimedia como parte de nuestra Día 3 de lanzamiento, proporcionando un lugar central para administrar y cargar todos sus medios.

Por qué es importante

Anteriormente, nuestro editor permitía cargar imágenes y videos, pero no tenía una forma de administrarlos de manera efectiva. Eliminar contenido multimedia del editor no lo eliminaba de nuestros servidores, lo que generaba una acumulación de archivos no deseados. 

La nueva biblioteca multimedia resuelve este problema al brindarle un control total sobre todos sus archivos multimedia en un solo lugar. Puede cargar nuevas imágenes y administrar fácilmente las existentes, manteniendo su almacenamiento organizado y eficiente.

Mosaicos y vistas de lista

La biblioteca multimedia ofrece dos opciones de visualización: mosaicos y lista. 

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Para el día 2, estamos emocionados de traerles el Centro de Comando ⌘+K/Ctrl+K 🕸️

Prepárate para desbloquear nuevos superpoderes con el Centro de comando, tu nuevo acceso directo favorito. Esta poderosa herramienta pone todas las acciones a tu alcance y te ayuda a despejar tu cola de solicitudes hasta 10 veces más rápido.

Por qué es importante

Las aplicaciones modernas priorizan la productividad y el diseño intuitivo para simplificar la vida de los usuarios. Cuando creamos la Base de conocimiento, nuestro objetivo era proporcionar un sistema de gestión de documentos funcional. Pero dos años después, llegó el momento de superar los límites para lograr la máxima eficiencia.

Por eso hemos escuchado sus comentarios y estamos encantados de presentar el Centro de comando, diseñado cuidadosamente. Esta poderosa herramienta es una respuesta directa a sus necesidades y lo ayuda a trabajar de manera más inteligente, no más arduamente.

Todas las acciones en un solo lugar

Todo lo que necesitas, exactamente donde lo necesitas. El Centro de Comando reúne todas las acciones en una ubicación conveniente, a la que puedes acceder directamente desde tu teclado. 

Ya sea que esté creando artículos o administrando configuraciones, todo está a solo una tecla de distancia, lo que hace que su flujo de trabajo sea más fluido y eficiente que nunca.

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¡Bienvenidos a la primera semana de lanzamiento de ThriveDesk! Durante los próximos cinco días, revelaremos nuevas y emocionantes funciones de nuestra Base de Conocimientos, cada día aportando algo fresco e innovador.

Estamos encantados de comenzar el día 1 presentando nuestra Base de conocimiento completamente rediseñada, el resultado de meses de incansable esfuerzo y pasión.

¿Qué ha cambiado detrás de escena?

No se trata de un simple cambio de imagen visual; hemos rediseñado toda la aplicación desde cero. Se ha reescrito cada línea de código para garantizar la máxima eficiencia. 

¿El resultado? Una solución de base de conocimientos perfecta e increíblemente potente que mejora su experiencia. 

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We’re thrilled to announce the launch of one of the most requested servicio de asistencia features in ThriveDesk: the Email Alias! This game-changing addition allows you to manage multiple emails within a single inbox, simplifying your support workflow and boosting productivity. 

Now, you can add similar emails, such as info@company.com and help@company.com, to your main support email (support@company.com), and handle all your customer inquiries in one unified space.

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