A medida que la satisfacción del cliente se convierte en un objetivo clave para las empresas, dominar los entresijos de las entrevistas de atención al cliente nunca ha sido tan crucial. Cada interacción puede dar forma a la reputación de una marca, por lo que la persona que está detrás del servicio es fundamental para el éxito de una empresa.
Por lo tanto, comprender los matices de estas entrevistas puede convertir a los posibles candidatos en profesionales muy solicitados.
Los puestos de atención al cliente exigen no sólo una sonrisa, sino un conjunto de aptitudes preparadas para afrontar diversos retos. Los entrevistadores buscan candidatos que encarnen la resiliencia y la adaptabilidad, ya sea para tratar con clientes difíciles o para desenvolverse bajo presión.
Este artículo profundiza en las 20 preguntas y respuestas más frecuentes que se plantean en las entrevistas de atención al cliente, y te proporciona respuestas perspicaces que resonarán entre los responsables de contratación.
Tanto si es nuevo en el mundo laboral como si es un profesional experimentado en busca de una nueva oportunidad, prepararse eficazmente para estas entrevistas puede marcar la diferencia. Hemos recopilado preguntas esenciales, respuestas de expertos y valiosos consejos para que entres en la sala de entrevistas con confianza y claridad.
Prepárese para transformar su enfoque y dominar el arte de las entrevistas de atención al cliente.
Índice
Preguntas más frecuentes
Las entrevistas de atención al cliente son un ámbito en el que los posibles candidatos pueden brillar mostrando su capacidad para manejar situaciones de la vida real con gracia y eficacia. Los entrevistadores suelen adaptar sus preguntas para evaluar habilidades cruciales como la resolución de problemas y la comunicación eficaz.
Estas entrevistas son fundamentales para seleccionar a los mejores candidatos, capaces de desenvolverse en un entorno dinámico y acelerado, y de gestionar hábilmente las emociones y las situaciones difíciles.
Muchas de las preguntas que suelen hacerse en las entrevistas de atención al cliente coinciden con las de las entrevistas generales de los centros de atención telefónica, lo que pone de relieve los elementos fundamentales de un servicio al cliente excepcional.
Comprender estas preguntas es esencial para los candidatos que deseen causar una impresión impactante y demostrar su capacidad para satisfacer y superar las expectativas de los clientes.
1. Háblame de ti
La pregunta "Háblame un poco de ti" suele iniciar las entrevistas, ofreciendo a los candidatos la oportunidad de presentar un resumen conciso de su trayectoria profesional.
Una respuesta convincente se centra principalmente en la trayectoria profesional del candidato en el servicio de atención al cliente, ilustrando una trayectoria desde funciones de nivel inicial hasta puestos más avanzados, destacando así su compromiso con este campo.
Es fundamental hacer hincapié en aptitudes clave como la paciencia, la empatía y la capacidad de liderazgo, al tiempo que se exponen experiencias que demuestren adaptabilidad y trabajo en equipo.
Además, es importante transmitir entusiasmo por las funciones futuras, combinando un profundo conocimiento de las relaciones a largo plazo con los clientes con la ambición de evolucionar dentro del sector.
2. ¿Qué significa para usted un buen servicio de atención al cliente?
Para muchos, un buen servicio de atención al cliente es sinónimo de atender con prontitud las necesidades del cliente y garantizar que cada interacción sea positiva y los problemas se resuelvan con eficacia.
La empatía es la piedra angular de un servicio al cliente verdaderamente excepcional; permite a los representantes adaptar su enfoque para satisfacer las necesidades únicas de cada cliente.
Rasgos básicos como la comunicación clara y la escucha activa son indispensables, ya que ayudan a descifrar y superar las expectativas del cliente.
En última instancia, un buen servicio de atención al cliente trasciende la mera resolución de problemas. Construye relaciones y fomenta una experiencia positiva del cliente, centrándose en proporcionar una asistencia oportuna y empática que resuene con las necesidades específicas del cliente.
3. ¿Por qué quieres trabajar en Atención al Cliente?
Trabajar en el servicio de atención al cliente exige una gran capacidad de comunicación. Estas habilidades ayudan a los representantes a escuchar activamente y comprender los problemas de los clientes, allanando el camino para una resolución eficaz.
La pasión por el trabajo es crucial, ya que aumenta significativamente la satisfacción laboral tanto de los empleados como de los clientes. En el servicio de atención al cliente, la resolución de problemas no es solo una tarea; es una oportunidad para deleitar y sorprender a los clientes con soluciones creativas y eficaces.
Los candidatos deben investigar a fondo la empresa para alinear su entusiasmo con sus valores y cultura, aumentando su atractivo a los ojos de los posibles empleadores.
Además, el relato de experiencias pasadas subraya la relación simbiótica entre el servicio al cliente y las distintas áreas de negocio, destacando el trabajo en equipo y las conexiones duraderas con los clientes.
4. ¿Cómo manejas las situaciones estresantes?
Manejar con habilidad el estrés en entornos de alta presión es crucial para tener éxito en las funciones de atención al cliente. La clave está en mantener la compostura y, al mismo tiempo, gestionar las tareas de forma eficiente mediante la priorización y el desglose sistemático de los pasos.
La comunicación eficaz tanto con los clientes como con los miembros del equipo es fundamental en estos casos, para garantizar que los problemas se abordan sistemáticamente.
Los candidatos deben compartir ejemplos concretos que demuestren su capacidad para mantener la calma y lograr resultados satisfactorios en situaciones de estrés. Los representantes de atención al cliente que realmente tienen éxito logran un equilibrio entre rapidez y precisión, resolviendo los problemas rápidamente sin comprometer la calidad.
Además, saber cuándo hay que pedir consejo a los supervisores indica un reconocimiento de las jerarquías del lugar de trabajo y un enfoque estratégico de la gestión del estrés.
5. ¿Cuáles son sus mayores puntos fuertes y débiles?
Reconocer tanto los puntos fuertes como los débiles es un ejercicio de autoconciencia y compromiso con la mejora continua.
Los candidatos a puestos de atención al cliente deben destacar puntos fuertes como una comunicación excelente, la empatía y la capacidad de mantener la calma bajo presión, cualidades que ayudan significativamente a resolver los problemas de los clientes con eficacia. Al hablar de los puntos débiles, es fundamental centrarse en los pasos que se pueden dar para mejorar, como establecer objetivos realistas o priorizar las tareas de forma más eficaz, demostrando una mentalidad proactiva hacia el crecimiento personal.
La utilización del método STAR (Situación, Tarea, Acción, Resultado) proporciona un enfoque estructurado para ilustrar cómo se aprovecharon los puntos fuertes y se abordaron los puntos débiles en situaciones reales de atención al cliente.
Este método no sólo ofrece claridad, sino que también alinea las experiencias pasadas con los valores de servicio al cliente del posible empleador.
Preguntas de la entrevista conductual
Las preguntas de la entrevista conductual son una poderosa herramienta utilizada en las entrevistas de atención al cliente para desvelar la adaptabilidad, inteligencia emocional y capacidad de resolución de problemas de un candidato.
Al centrarse en experiencias pasadas, estas preguntas revelan cómo se desenvuelve un candidato en situaciones difíciles y si posee la mentalidad centrada en el cliente esencial para los puestos de atención al cliente. Utilizando el método STAR -Situación, Tarea, Acción, Resultado-, los candidatos pueden estructurar sus respuestas para destacar su capacidad de ofrecer un servicio excepcional.
La preparación proactiva de múltiples historias relevantes puede proporcionar a los candidatos una ventaja competitiva, permitiéndoles mostrar su experiencia en la escucha activa, la empatía y la resolución de conflictos.
Las historias que comparten los candidatos suelen poner de manifiesto su dedicación a mejorar la experiencia del cliente y su capacidad para calmar a los clientes enfadados o frustrados.
6. Describa una ocasión en la que trató con un cliente difícil
Tratar con un cliente difícil es un rito de iniciación en el mundo de la atención al cliente. Estas experiencias ponen a prueba la capacidad del representante para escuchar activamente, empatizar y resolver problemas con eficacia.
Cuando nos enfrentamos a un cliente agitado, el primer paso es dejar que desahogue sus frustraciones, ayudándole a sentirse escuchado. Expresar empatía y comprensión puede aliviar considerablemente la situación y allanar el camino para un diálogo constructivo.
Una resolución satisfactoria podría implicar la adaptación de soluciones basadas en las opiniones del cliente y la presentación de seguimientos empáticos, demostrando tanto profesionalidad como aumentar la satisfacción del cliente.
Un comportamiento sereno no sólo ayuda a gestionar el conflicto inmediato, sino que también refuerza la relación a largo plazo con el cliente, demostrando un nivel de servicio excepcional.
7. Dé un ejemplo de un conflicto en el trabajo y cómo lo resolvió
Los conflictos en el trabajo, aunque a menudo suponen un reto, pueden actuar como catalizadores del crecimiento y la colaboración. La resolución eficaz de conflictos depende en gran medida de una comunicación abierta y de la comprensión de los objetivos compartidos entre los miembros del equipo.
Demostrar inteligencia emocional es esencial; permite navegar por las disputas con diplomacia y fomentar un entorno cooperativo. Considere la posibilidad de aplicar medidas proactivas, como conversaciones privadas, para aclarar la perspectiva de cada parte.
Para los profesionales del servicio de atención al cliente, mantener la compostura es primordial a la hora de resolver conflictos con clientes difíciles.
Este enfoque no sólo resuelve los problemas inmediatos, sino que sienta las bases para futuras interacciones armoniosas, ilustrando la capacidad del candidato para equilibrar profesionalidad y empatía.
8. ¿Cómo afronta la recepción de comentarios?
Los comentarios, ya sean positivos o constructivos, tienen un valor incalculable para impulsar el crecimiento personal y profesional. En el servicio de atención al cliente, recibir comentarios con amabilidad es crucial para identificar las áreas que necesitan mejorar y perfeccionar la prestación del servicio.
Considerar las opiniones como una oportunidad, más que como una crítica, representa una mentalidad de crecimiento. La comunicación abierta con los clientes sobre sus comentarios, unida a la empatía, transmite un interés genuino y la voluntad de mejorar.
Poner en práctica las opiniones comunicándolas a los equipos pertinentes puede mejorar los procesos de servicio y fomentar la confianza y fidelidad de los clientes.
La revisión periódica de los comentarios garantiza la mejora continua y demuestra el compromiso de ofrecer experiencias excepcionales de servicio al cliente.
9. Háblenos de un proyecto de equipo en el que haya participado con éxito
El éxito de los proyectos de equipo en el servicio al cliente depende de la colaboración, la comunicación y una visión compartida. Trabajar eficazmente con los demás apoyando y aprovechando los puntos fuertes de cada miembro del equipo es crucial.
La empatía, la paciencia y la comprensión demostradas refuerzan el compromiso de un equipo con la prestación de un servicio excelente. La tecnología puede ser un activo importante; el empleo de herramientas como los sistemas CRM puede facilitar la coordinación y la eficiencia.
La orientación y los comentarios en tiempo real durante los proyectos ayudan a perfeccionar los procesos y mejorar las habilidades de comunicación, lo que se traduce en una mejora de la prestación de servicios y la satisfacción del cliente.
Estos proyectos reflejan la capacidad de alinear los esfuerzos del equipo hacia objetivos comunes, produciendo resultados sobresalientes.
10. 10. Describa una situación en la que haya ido más allá por un cliente
Hacer más por los clientes no sólo resuelve los problemas inmediatos, sino que fideliza a largo plazo. Considere estrategias como sorprender y deleitar, ofreciendo detalles personalizados como notas de agradecimiento escritas a mano o pequeños descuentos.
Estos gestos transforman a los clientes satisfechos en defensores de la marca. En esencia, un servicio de atención al cliente excepcional implica escuchar de forma proactiva, comprender y empatizar con las necesidades del cliente.
Mediante una planificación estratégica y unas interacciones bien pensadas, estas experiencias se convierten en algo personalizado y memorable.
Además, ofrecer plazos claros para las resoluciones y cumplir o superar sistemáticamente las expectativas demuestra respeto por el valioso tiempo del cliente y refuerza la confianza en el servicio ofrecido.
Preguntas de la entrevista situacional
Estas preguntas han sido elaboradas por expertos para evaluar la capacidad de una persona para enfrentarse a los retos de la vida real, y ofrecen una visión de su capacidad para resolver problemas y de su inteligencia emocional, cualidades indispensables para cumplir los objetivos de la empresa. un servicio al cliente excepcional.
Cuando se enfrenta a la presión de las horas punta o a la escalada de situaciones difíciles, la respuesta de un candidato puede realmente arrojar luz sobre su capacidad para mantener Excelente atención al cliente.
Una respuesta convincente se estructura mediante el método STAR -Situación, Tarea, Acción y Resultado- para garantizar la claridad y el impacto.
Tanto si se trata de gestionar clientes difíciles como de resolver problemas complejos, la demostración de calma, empatía y profesionalidad puede transformar la experiencia del cliente.
Profundicemos en algunas preguntas críticas de la entrevista situacional:
11. ¿Cómo tratarías a un cliente disgustado?
Tratar a un cliente enfadado exige una mezcla de escucha activa y comunicación empática. La clave está en dejar espacio a los clientes para que expresen sus frustraciones y se sientan escuchados. Esto no solo ayuda a rebajar la tensión, sino que sienta las bases para un diálogo constructivo.
Al reconocer sus frustraciones, usted valida sus sentimientos, convirtiendo un posible conflicto en una oportunidad para ofrecer un servicio excepcional.
Mantener la calma y replantear sus preocupaciones como una prioridad ayuda a reforzar el compromiso de los equipos de atención al cliente con su satisfacción.
Estas interacciones no sólo resuelven el problema inmediato, sino que pueden mejorar la experiencia general del cliente.
12. ¿Qué haría si no supiera la respuesta a la pregunta de un cliente?
En los puestos de atención al cliente, no es infrecuente enfrentarse a una pregunta sin una respuesta preparada, pero lo que demuestra la verdadera destreza es la forma en que uno se desenvuelve en esta situación.
Es fundamental utilizar los recursos disponibles para investigar antes de responder. Cuando la solución no es inmediata, consultar a los compañeros o supervisores demuestra una capacidad proactiva para resolver problemas.
Destacar experiencias anteriores en las que se abordaron problemas desconocidos de forma creativa y con éxito refleja adaptabilidad y compromiso con la satisfacción del cliente.
Este enfoque no sólo genera confianza, sino que ejemplifica una base sólida en las habilidades de atención al cliente, vitales para cualquier función de asistencia al cliente.
13. ¿Cómo priorizaría las peticiones de varios clientes?
La gestión eficaz de múltiples solicitudes de clientes es vital en cualquier puesto de atención al cliente. El establecimiento de prioridades implica clasificar los problemas en función de su urgencia y complejidad, para garantizar que cada solicitud se gestiona de forma eficaz.
La comunicación es clave: mantener informados a los clientes ayuda a gestionar las expectativas y alivia posibles frustraciones. La alternancia de tareas en lugar de la multitarea mantiene el progreso constante y organizado.
Durante las entrevistas, detallar tu método para abordar estas tareas demuestra tu capacidad para gestionar el tiempo y tu atención al detalle, rasgos muy valorados en puestos excepcionales de atención al cliente.
14. Imagina que un cliente no es razonable; ¿cómo reaccionarías?
Enfrentarse a un cliente poco razonable supone un reto incluso para los representantes de atención al cliente más avezados. En este caso, es esencial contar con una excepcional capacidad de resolución de problemas. Permitir que el cliente se desahogue puede abrir una puerta a la reconciliación.
Emplear la empatía, reconocer sus sentimientos y proporcionar información clara y técnica ayuda a suavizar la situación sin perder la profesionalidad.
Cuando sea necesario, plantear el problema a un supervisor es un paso sensato para garantizar que se atienden las preocupaciones del cliente.
Al demostrar estas habilidades, los candidatos ilustran su capacidad para manejar situaciones difíciles con aplomo y eficacia.
15. Si un cliente se queja de un retraso, ¿cómo lo abordaría?
Un retraso en el servicio puede provocar frustración, por lo que su respuesta es fundamental. Permitir que el cliente exprese su insatisfacción es el primer paso hacia la resolución.
Responder con empatía, como "entiendo por qué estás frustrado", puede rebajar considerablemente la tensión. Una comunicación clara sobre las medidas de resolución, junto con el establecimiento de expectativas para acciones futuras, garantiza la transparencia.
El seguimiento posterior a la resolución es igualmente importante, ya que refuerza el compromiso con un servicio excepcional y puede mejorar significativamente la percepción que el cliente tiene de su experiencia.
Al sortear estas situaciones estresantes con delicadeza, demuestra una dedicación inquebrantable a la satisfacción del cliente.
Consejos para preparar las entrevistas
Emprender el camino hacia un puesto de atención al cliente puede ser a la vez emocionante y desalentador. Para destacar en el competitivo panorama de los puestos de atención al cliente, es fundamental una preparación minuciosa.
A continuación, profundizamos en las estrategias esenciales que le ayudarán a brillar en su entrevista de trabajo de atención al cliente, mostrando su pasión y experiencia.
16. Investigar la cultura de la empresa
Comprender la cultura de la empresa a la que desea incorporarse es un paso fundamental. Investigar los valores y el entorno de trabajo de la organización proporciona información muy valiosa sobre sus prioridades.
Como candidato, alinee sus rasgos y aptitudes personales con la cultura de la empresa, destacando cómo encaja en su equipo. Esto es especialmente importante en un puesto de atención al cliente, donde la comunicación eficaz y el trabajo en equipo son primordiales.
Imagine una cultura de trabajo que fomente la colaboración y la innovación. Esto es lo que debe buscar al evaluar a posibles empleadores.
Reflexione sobre su anterior puesto y piense en los aspectos culturales que le gustaría trasladar. Así conseguirás que tus respuestas a la entrevista sean auténticas y adaptadas.
17. Destaque las aptitudes y experiencias pertinentes
Sus habilidades de comunicación son sus superpoderes en un puesto de atención al cliente. Te permiten escuchar activamente y comprender las necesidades de los clientes.
Complemente estas aptitudes con una gran capacidad de resolución de problemas, demostrando su habilidad para afrontar situaciones difíciles de forma creativa.
No olvide mostrar sus habilidades interpersonales. Entablar una buena relación con los clientes y suavizar situaciones tensas es vital para ofrecer un servicio excepcional.
Comparta ejemplos en los que su destreza organizativa y su atención al detalle le hayan ayudado a gestionar múltiples tareas y a priorizar las consultas de los clientes con facilidad.
18. Practica tus respuestas
Practicar tus respuestas puede transformar tu experiencia de la entrevista de estresante a confiada. Utiliza el método STAR (Situación, Tarea, Acción, Resultado) para estructurar tus respuestas, añadiendo claridad e impacto a tus narraciones.
Si prepara varias historias que destaquen sus experiencias anteriores, podrá responder sin esfuerzo a una serie de preguntas de la entrevista sobre comportamiento.
Cuando se enfrente a una pregunta difícil, ver la situación desde la perspectiva del cliente puede guiarle para articular respuestas bien pensadas.
Recuerde que la preparación es su mejor baza para superar con éxito la entrevista de trabajo de atención al cliente.
19. Prepare sus propias preguntas
Una entrevista es un diálogo, no un interrogatorio. Demuestre su interés genuino por el puesto preparando su propia batería de preguntas.
Este enfoque garantiza una conversación atractiva y demuestra su entusiasmo por la empresa.
Considere la posibilidad de preguntar sobre los logros previstos en los primeros 90 días, las expectativas para una semana típica o incluso el aspecto favorito del entrevistador de trabajar en la empresa.
Indagar sobre las cualidades que buscan en un representante de atención al cliente le aclarará qué atributos son los más valorados para el éxito.
20. Vístete de forma profesional y llega pronto
La primera impresión puede tener un impacto duradero. Vestir de forma profesional indica respeto por el proceso y seriedad respecto al puesto, lo que puede influir en la percepción del responsable de contratación.
Llegar pronto no sólo ayuda a reducir el nerviosismo previo a la entrevista, sino que también refleja puntualidad, un rasgo muy apreciado en los equipos de atención al cliente.
Cuando entre en la sala de entrevistas, sepa que un aspecto organizado y profesional está en consonancia con las expectativas de ofrecer un servicio al cliente excepcional.
Deja que tu pasión brille en todos los aspectos, desde tu atuendo hasta tus respuestas, y comienza tu viaje con positividad y confianza.
Estos estrategias de atención al cliente están diseñados para dotarle de la confianza y claridad necesarias para tener éxito en las entrevistas de atención al cliente, abriéndole las puertas a puestos que se ajusten a su pasión y ambición.
Conclusión y reflexiones finales
En conclusión, contratar a los representantes de atención al cliente adecuados es crucial para ofrecer un servicio excepcional y satisfacer las expectativas cada vez mayores de los clientes.
Estas funciones requieren personas que se desenvuelvan bien en situaciones difíciles y puedan mostrar empatía, adaptabilidad y paciencia al tratar con clientes frustrados o confusos.
Atributos clave de los candidatos seleccionados:
| Atributo | Importancia |
|---|---|
| Empatía | Imprescindible para comprender y satisfacer las necesidades de los clientes. |
| Capacidad de resolución de problemas | Crucial para resolver problemas complejos con eficacia. |
| Active Listening | Vital para ofrecer un excelente servicio al cliente. |
| Comunicación sólida | Necesario para una interacción clara y eficaz. |
| Adaptabilidad | Importante para gestionar los distintos problemas de los clientes. |
Repasar y preparar las preguntas de las entrevistas de atención al cliente, especialmente las que se centran en situaciones reales, aumentará significativamente las posibilidades de los candidatos de conseguir un puesto.
No se trata sólo de tener habilidades técnicas, sino también de dominar la conciencia emocional y la gestión del estrés en entornos de alta presión.
Si se centran en los valores de la empresa y practican las preguntas habituales de las entrevistas, los candidatos pueden demostrar que están preparados para sobresalir en un puesto de atención al cliente.
En última instancia, la capacidad de transformar situaciones difíciles en experiencias positivas para el cliente define un servicio excepcional.
Sección extra: Preguntas para el entrevistador
Comprometerse con el entrevistador en una entrevista de trabajo de atención al cliente puede ser algo más que responder a preguntas; también se trata de profundizar en el puesto y la organización.
Si formula preguntas bien pensadas, podrá obtener información valiosa sobre las expectativas y la cultura de la empresa. He aquí algunas preguntas convincentes a tener en cuenta:
¿Cuáles son las cualidades más importantes para alguien en este puesto?
Comprender las cualidades clave para tener éxito en un puesto de atención al cliente puede marcar la diferencia. Unas buenas dotes de comunicación son esenciales para un servicio de atención al cliente eficaz, ya que permiten a los representantes responder con claridad a las preguntas y preocupaciones.
La empatía desempeña un papel fundamental, ya que le permite conectar con los clientes a nivel personal, comprendiendo sus necesidades y frustraciones. Mantenga la calma en situaciones de gran presión para garantizar la calidad del servicio durante las interacciones difíciles.
La capacidad de resolución de problemas es esencial para abordar rápidamente las preocupaciones, mientras que la adaptabilidad es crucial para gestionar múltiples tareas en un entorno acelerado. Preguntar por estas cualidades te permitirá adaptar tus puntos fuertes a las expectativas de la empresa.
¿Cómo se mide el éxito en el Servicio de Atención al Cliente?
Saber cómo se mide el éxito proporciona una hoja de ruta clara para prosperar en su puesto de atención al cliente. En muchos equipos de atención al cliente, el éxito se mide a través de indicadores clave de rendimiento (KPI), como las puntuaciones de satisfacción del cliente y los tiempos medios de respuesta.
Estas métricas no sólo reflejan la eficiencia del servicio, sino también la experiencia general del cliente. Unas prácticas de contratación eficaces y unos procesos racionalizados pueden mejorar significativamente estas métricas.
Las sesiones de formación periódicas garantizan que los representantes cumplan o superen las expectativas. Comprender estas medidas de éxito te permite centrar tus esfuerzos en las áreas de mayor impacto, garantizando que contribuyes positivamente a los objetivos del equipo.
¿Qué oportunidades de promoción ofrece este puesto?
El desarrollo profesional puede ser una motivación importante en cualquier trabajo. Demostrar pasión y dedicación en un puesto de atención al cliente puede conducir a una mayor satisfacción y reconocimiento en el trabajo.
Muchas empresas ofrecen un recorrido completo por diversas funciones de atención al cliente, que pueden abrir puertas a oportunidades avanzadas.
Quienes dan prioridad a la satisfacción del cliente y fomentan la mejora continua suelen recibir programas de formación y desarrollo. Unas buenas dotes de comunicación y resolución de problemas pueden aumentar aún más su potencial de ascenso.
Explorar estas oportunidades puede revelar posibles vías para desempeñar funciones de liderazgo, como la formación de un equipo, dotándote de valiosas experiencias de desarrollo profesional.
Si interactúa activamente con su entrevistador y explora estas áreas, podrá demostrar su genuino interés por el puesto al tiempo que descubre información valiosa que le ayudará a prosperar en un puesto de atención al cliente.
Recuerde que las entrevistas son una calle de doble sentido y que sus preguntas pueden ser tan reveladoras como sus respuestas.
