Drift and Intercom are top contenders in the world of conversational marketing and customer support. Each offers unique features powered by AI to enhance business communication with customers.
Drift is a leader in conversational marketing. It uses AI chatbots to engage prospects in real-time, capture leads, and qualify them for sales teams. This helps streamline the buyer’s journey and gives sales reps valuable insights to close more deals.
Intercom, on the other hand, focuses on customer support. It goes beyond traditional ticketing with tools for in-app chat and automated responses. Intercom provides a seamless experience across multiple channels, making it more than just a helpdesk—it’s a full-fledged CRM.
In this comparison of Drift vs Intercom, we will look at the strengths of both platforms. We will explore their AI capabilities and help you decide which one can best improve your customer support and engagement. Join us for a closer look at how Drift vs. Intercom can elevate your business.
NOTA RÁPIDA: If you are a startup or SMB, Drift or Intercom might not be a good fit for you. Check out ThriveDesknuestra opinión sobre el software de atención al cliente para nuevas empresas o PYMES.
Drift vs Intercom at a glance
| Criterios | Deriva | Interfono |
|---|---|---|
| Clasificación | 4.4/5 | 4.5/5 |
| Nicho | Small, mid-sized and enterprise businesses | Small, mid-sized and enterprise businesses |
| Precio inicial | $2500/month | $39 per seat/mo |
| Prueba gratuita | 14 días | 14 días |
Overview of Drift
Drift is a leader in conversational marketing and sales, transforming how businesses connect with prospects and customers. With advanced technology and an easy-to-use interface, Drift offers tools to drive engagement, nurture leads, and boost revenue.
Drift’s conversational intelligence enables real-time messaging, helping businesses capture leads and start personalized conversations. Use chatbots, live chat, and other channels for a seamless experience. The automation streamlines lead qualification and nurturing. Create intelligent playbooks and workflows for personalized interactions.
Empower sales teams with Drift’s lead management and integration features. Sync customer data across platforms for valuable insights. Gain insights with Drift’s analytics and reporting tools. Track metrics, measure performance, and optimize your strategies.
Drift integrates with popular third-party tools, streamlining workflows and centralizing customer data for better collaboration.
Use Drift for engaging conversations, intelligent automation, lead nurturing, sales enablement, analytics, and integrations – the ultimate solution for marketing and sales success.
Visión general de Intercom
Interfono es la solución a la que recurren las empresas que desean mejorar la atención al cliente y los procesos de venta. Con una interfaz fácil de usar y funcionalidades avanzadas, Intercom ofrece un completo conjunto de herramientas diseñadas para comunicarse y relacionarse con los clientes de forma eficaz.
El sistema de mensajería de Intercom permite interacciones en tiempo real a través de varios canales, como chat, correo electrónico y mensajes dentro de la aplicación. Conéctese con los clientes estén donde estén para obtener asistencia puntual y experiencias personalizadas.
Experimente la comunicación dirigida con las funciones de automatización y segmentación de Intercom. Cree mensajes personalizados para segmentos específicos de clientes, impulsar el compromiso y la satisfacción. Streamline support processes with Intercom’s ticketing system and knowledge base. Efficiently manage customer inquiries and empower customers to find answers independently.
Seamlessly integrate Intercom with popular third-party tools and platforms, centralizing customer data and improving workflow efficiency. Gain valuable insights with Intercom’s analytics and reporting capabilities. Track key metrics, measure campaign success, and optimize customer engagement strategies.
Experimente la potencia integral de Intercom para una comunicación eficaz con el cliente, automatización, herramientas de soporte, integraciones y análisis.
Análisis comparativo: Características principales y funcionalidad
When comparing Drift and Intercom, evaluating their core features and functionalities is essential to determine which platform best suits your organization’s customer support needs. Let’s explore how Drift and Intercom stack up in terms of basic functionalities required by helpdesk software.
| Características | Deriva | Interfono |
|---|---|---|
| Integraciones | Drift offers integration with a wide range of popular tools and platforms, including CRMs, marketing automation systems, and analytics tools, enabling seamless data synchronization and streamlined workflows | Limited integrations are available. Their app market currently holds around 100 apps |
| Portal de autoservicio | Drift allows businesses to create a self-service knowledge base, enabling customers to find answers to common questions independently | Intercom ofrece un portal de autoservicio en el que los clientes pueden encontrar respuestas a sus preguntas, con una base de conocimientos, un foro comunitario y artículos |
| Chat en directo | Drift’s live chat functionality enables real-time conversations with prospects and customers, facilitating lead capture and personalized engagement | Intercom ofrece chat en directo para que los agentes de atención al cliente se comuniquen con los clientes en tiempo real |
| Informes | Drift provides robust reporting and analytics capabilities, allowing businesses to track key metrics, measure campaign performance, and gain valuable insights into conversational marketing and sales efforts | Intercom ofrece informes y análisis limitados |
| Aplicación móvil | Drift offers a mobile app for both iOS and Android, enabling sales and support teams to stay connected and engage with prospects and customers on-the-go | Intercom ofrece una aplicación móvil para iOS y Android |
| AI | Drift leverages AI-powered chatbots and conversational intelligence to automate lead qualification, nurturing, and engagement processes, providing a personalized and efficient experience for prospects and customers | Intercom lanzará en breve su bot de atención al cliente GPT 4 llamado Fin. Fin comprenderá consultas complejas, formulará preguntas aclaratorias y conversará plenamente con los clientes. |
| Atención al cliente | Drift offers 24/7 email and chat support | Intercom ofrece asistencia al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, por correo electrónico y chat |
| Gestión de entradas | While Drift’s primary focus is on conversational marketing and sales, it integrates with popular customer support platforms to enable effective ticket management and resolution processes | Intercom ofrece un sólido sistema de tickets que centraliza las consultas de los clientes, lo que permite a los equipos de soporte gestionar y resolver los tickets con eficacia. Ofrece funciones como asignación de tickets, escalado y gestión de SLA para agilizar el proceso de resolución de tickets. |
| Automatización | Drift excels in automation with its conversational intelligence capabilities. Businesses can create automated playbooks and workflows tailored to specific buyer personas, automating lead qualification, nurturing, and engagement processes | Intercom proporciona flujos de trabajo automatizados que guían a los agentes a través de pasos predefinidos, garantizando procesos de asistencia coherentes y estandarizados. También dispone de bots que pueden automatizar tareas como responder a las preguntas de los clientes, calificar clientes potenciales y reservar demostraciones. |
Nuestra elección: Intercomunicador
Algunas métricas de comparación adicionales
Características únicas
As you dive deeper into the world of customer support and engagement, you’ll discover that Drift and Intercom offer some distinctive features that set them apart. Let’s explore these unique offerings and see how they can benefit your business.
Deriva
Drift takes a unique approach by specializing in conversational marketing and sales acceleration. Its AI-powered chatbots facilitate real-time conversations, capturing and qualifying leads for sales teams. Drift enables businesses to create intelligent playbooks and automated workflows tailored to buyer personas, ensuring personalized lead nurturing and engagement. With a strong focus on sales enablement, Drift provides context-rich insights that empower reps to prioritize promising opportunities and close more deals effectively.
Interfono
Centrémonos ahora en las ofertas exclusivas de Intercom. Intercom tiene un enfoque diferente, centrado en las ventas, el marketing y los mensajes personalizados. Intercom le respalda si desea potenciar sus esfuerzos de ventas. Es como tener un conjunto de herramientas para la generación de clientes potenciales, la segmentación de clientes y la elaboración de mensajes altamente personalizados. Esto lo convierte en una opción excelente si desea interactuar con el servicio de asistencia y con los clientes potenciales y existentes en tiempo real. Intercom también se ha introducido en el mercado de la IA con su solución GPT-4 alimentado chatbot llamado Fin.
Nuestra elección: Empate. Ambas tienen características únicas que se prestan bien a un excelente servicio al cliente.
Drift vs Intercom vs ThriveDesk: Pricing and plans
When evaluating helpdesk solutions such as Drift and Intercom, it is essential to grasp the pricing models and plans to ensure an informed choice. Let’s examine the pricing structures of both platforms, assess their cost-effectiveness and scalability, and scrutinize any potential extra expenses or undisclosed fees associated with each platform. We’ve also thrown in ThriveDesks pricing for a more well-rounded comparison.
| Precios | Deriva | Interfono | ThriveDesk |
|---|---|---|---|
| Modelo de precios | Customizable plans | Fixed plan | Por usuario y mes |
| Número de niveles de precios | 3 (Premium, Advanced, Enterprise) | 3 (Starter, Pro, Premium) | 3 (Starter, Plus, Enterprise) |
| Período de prueba | 14 días | 14 días | 7 días |
| Plan gratuito disponible | No | No | No |
| Plan de pago más barato | $2500/month (Only available pricing listed on their website) | $39 per seat/month | $25/mes |
| Plan publicado más caro | Customizable plans | $139/month | $49/mes |
| Precios personalizados para empresas | Sí | Sí | No |
| Descuento por facturación anual | No | Sí | Sí |
| Precios de los complementos/integración | Coste adicional | Coste adicional | Sin coste añadido |
| Facilidad de evaluación de costes | Difícil | Difícil | Fácil |
If money is limited for your business, a help desk that can be a Drift alternative or an Intercom alternative is ThriveDesk. We offer straight forward pricing plans designed to meet the diverse needs of businesses, with only 3 options to choose from; it makes it easier for business owners to make a decision regarding pricing. Choose the plan that suits your support requirements and budget, whether you’re a small team or a growing enterprise.
Our pick: ThriveDesk. Less confusing and straightforward.
Rentabilidad y escalabilidad
Deriva
Drift provides exceptional value for money by offering a range of pricing plans tailored to meet the needs of businesses of all sizes. Its conversational marketing and sales acceleration features deliver a strong return on investment by streamlining lead generation, nurturing, and engagement processes. Drift’s scalable architecture allows businesses to easily expand their conversational marketing and sales efforts as their requirements grow, ensuring a seamless and cost-effective growth strategy.
Interfono
Intercom también ofrece escalabilidad en sus planes de precios, lo que permite a las empresas pasar a niveles superiores a medida que crecen sus necesidades de asistencia. Con su conjunto integrado de aplicaciones, Intercom ofrece una solución completa que satisface a las empresas que buscan un ecosistema unificado para gestionar las interacciones con los clientes. Esta escalabilidad garantiza que las empresas puedan adaptar su infraestructura de asistencia a la evolución de sus necesidades, asegurando un rendimiento óptimo. experiencia del cliente sin fisuras.
Nuestra elección: Intercom.
Costes adicionales y gastos ocultos
When selecting a helpdesk or project management platform, it’s crucial to consider the base pricing and any potential additional costs and hidden charges that may impact your budget. Let’s delve into how Drift and Intercom handle these aspects.
Deriva
Drift is generally transparent about its pricing structure, offering a range of plans to accommodate businesses of different sizes and needs. However, it’s essential to be aware of potential additional costs and hidden charges:
- Professional Services: While Drift provides robust self-service resources, businesses may require professional services for implementation, integration, or custom development, which can result in additional fees.
- Premium Integrations: Certain premium integrations with third-party tools or platforms may incur additional costs or require separate licensing.
- Usage-Based Fees: Drift may charge usage-based fees for features like conversational marketing, chatbot interactions, or messaging volumes that exceed the limits of your chosen plan.
- Enterprise Features: Advanced features like custom branding, granular access controls, or dedicated support may be available only at higher pricing tiers or as add-ons, resulting in increased costs.
Interfono
Intercom es una empresa relativamente transparente en cuanto a precios y costes adicionales. Sin embargo, hay algunas cosas que hay que tener en cuenta antes de contratar un plan:
- Tasas por excedentes: Superar los límites de tu plan puede dar lugar a cargos por exceso de uso, con costes que varían en función de tu plan y uso.
- Personalizaciones: Aunque Intercom ofrece opciones de personalización útiles, como la marca y los campos personalizados, pueden resultar costosas y requerir asistencia adicional.
- Módulos adicionales: Intercom ofrece módulos adicionales como Inbox (asistencia por correo electrónico) y Product Tours (guías interactivas) que mejoran la funcionalidad, pero también pueden añadir gastos y requerir asistencia.
- Tarifas de uso de la API: Una dependencia excesiva de la API de interfonía puede acarrear gastos adicionales a partir de un determinado límite.
Nuestra elección: Empate. Ambas ofrecen considerables posibilidades de personalización.
Experiencia de usuario e interfaz
A helpdesk solution’s user experience and interface are crucial in ensuring efficient and intuitive customer support. Let’s evaluate the user experience and interface of both Drift and Intercom, considering factors such as ease of navigation, customization options, and overall intuitiveness. We will also consider customer feedback and reviews to proporcionar información en la usabilidad de cada plataforma.
Deriva
- Drift’s interface is designed to be intuitive and user-friendly, with a focus on streamlining the conversational marketing and sales processes.
- The platform offers customization options to personalize the user experience, such as branding elements, chat window styles, and workflow configurations.
- Drift’s interface provides a unified view of customer interactions, enabling sales and support teams to easily access conversation histories, lead details, and relevant data
- Customer feedback often highlights Drift’s clean and modern interface, praising its ease of use and seamless integration of conversational intelligence features.
- The platform’s intuitive design and well-organized layout contribute to an efficient and enjoyable user experience for both customers and internal teams.
Interfono
- Intercom se centra en ofrecer una interfaz que facilite la navegación y la accesibilidad. Los usuarios pueden desplazarse sin problemas entre las secciones y localizar las características y funcionalidades necesarias.
- Intercom ofrece amplias opciones de personalización, lo que permite a las empresas adaptar la interfaz a sus necesidades. Los usuarios pueden personalizar los formularios de tickets, flujos de trabajoy diseños, garantizando una experiencia de asistencia a medida.
- La interfaz de Intercom está diseñada para ser intuitiva, lo que permite a los agentes de asistencia interactuar con los clientes sin problemas. El diseño de la plataforma y la organización de la información contribuyen a una experiencia eficiente y fácil de usar.
- Los usuarios suelen elogiar Intercom por su sencillez y fácil navegación. El diseño intuitivo de la plataforma, unido a sus completas funciones, se traduce en comentarios positivos de los usuarios en relación con la experiencia general del usuario.
Nuestra elección: Intercom. UI/UX puede ser subjetivo hasta cierto punto, pero para nosotros, Intercom tiene mejor UI y es en general más intuitivo de usar.
Comentarios y opiniones de los clientes
En términos de G2 ratings, Drift and Intercom are both well-rated platforms. Drift has a rating of 4,4 de 5 estrellas based on over 1158 reviews. Intercom has a rating of 4,5 de 5 estrellasbasado en más de 2700 opiniones.
Deriva
El consenso general entre sus clientes se centra en algunos patrones comunes.
Drift receives positive feedback from customers for its intuitive and user-friendly interface, which streamlines conversational marketing and sales processes. Many users appreciate the platform’s ability to capture and qualify leads effectively, as well as its seamless integration with other tools and platforms.
Customers also highlight Drift’s exceptional customer support and comprehensive training resources, which contribute to a smooth implementation and adoption process.
Interfono
Intercom es elogiada como una opción asequible con grandes posibilidades de personalización, que permite a las empresas crear una experiencia de asistencia personalizada. Aunque la interfaz puede requerir una curva de aprendizaje, los usuarios consideran que la plataforma es eficaz y funcional.
However, some users have expressed concerns about the platform’s limited customization options and the potential for high costs, particularly for smaller businesses or those with more advanced requirements.
Our pick: Intercom. Acknowledging that this is a subjective category, we looked at 100 reviews for each and considering the limited sample size, Intercom had more reviews over 4 stars compared to Drift.
Drift vs Intercom: Pros and Cons Face-Off
Both Drift and Intercom offer varying flavors to curate the customer support experience. Let’s see how their strengths and weaknesses stack up.
Deriva
| Pros | Contras |
|---|---|
| Fácil de usar | Doesn’t offer a robust self-service portal like Intercom’s knowledge base and community forum |
| Designed to encourage natural conversation-like interactions with website visitors | Can be expensive compared to some competitors, especially for basic features on lower tiers |
| Connects with popular marketing and sales tools like Salesforce and Marketo (higher tiers). | Limited ticketing functionalities compared to dedicated support platforms like Intercom |
| Helps identify and qualify potential leads through chat interactions | Automation features primarily geared towards marketing and sales tasks, not general customer support workflows (may require additional tools) |
| Offers 24/7 support via email and chat | No hay plan gratuito |
Interfono
| Pros | Contras |
|---|---|
| Se centra en las ventas y el marketing, con funciones como la generación de clientes potenciales, la segmentación de clientes y la mensajería personalizada. | No se adapta tan bien a los complejos requisitos de atención al cliente |
| Fácil de usar y configurar | |
| Escalable para satisfacer las necesidades de las empresas en crecimiento | |
| Amplia y activa comunidad de usuarios y desarrolladores | |
| Excelente atención al cliente |
¿Cuál es el más adecuado para usted?
Deriva is an excellent choice if your primary focus is on conversational marketing and sales acceleration. Its AI-powered chatbots, automated playbooks, and conversational intelligence capabilities make it an ideal solution for businesses looking to streamline lead generation, nurturing, and engagement processes. With a strong emphasis on sales enablement, Drift empowers sales teams to close more deals effectively by providing context-rich insights and prioritizing promising opportunities.
Interfono is a suitable option if you’re seeking a comprehensive solution that combines customer support, engagement, and marketing efforts into a cohesive experience. Its robust self-service features, omnichannel communication capabilities, and automation features make it well-suited for businesses that prioritize personalized customer interactions and lead nurturing across multiple channels. Additionally, Intercom’s scalability and extensive customization options cater to the evolving needs of growing businesses.
Here is a table that summarizes the key differences among Drift vs Intercom vs ThriveDesk:
| Característica | Deriva | Interfono | ThriveDesk |
|---|---|---|---|
| Precio | Starts at $2500, billed annually | Starts at $39 per seat/month | A partir de $25/mes |
| Características | Conversational marketing, lead capture, chatbots, live chat, sales enablement tools, automation, and reporting | Bandeja de entrada unificada, chat en directo, mensajes específicos, herramientas de colaboración en equipo, automatización e informes | Gestión de tickets, chat en directo, base de conocimientos, bandeja de entrada compartida, portal de autoservicio e informes, |
| Facilidad de uso | Interfaz intuitiva y fácil de usar | Fácil de usar y configurar | Fácil de usar y configurar |
| Escalabilidad | Scalable architecture for growing conversational marketing and sales needs | Buena relación entre velocidad de crecimiento y valor, pero escalabilidad limitada | Mejor aprovechamiento para las pequeñas y medianas empresas |
| Comunidad | Active community of users and integrators | Amplia y activa comunidad de usuarios y desarrolladores | Comunidad activa de desarrolladores y colaboradores |
| Atención al cliente | 24/7 customer support available | Asistencia 24/7 por correo electrónico y chat | Asistencia 24/7 por correo electrónico |
ThriveDesk: Customer Support Solution for Startups and SMBs
In addition to Intercom vs Drift, alternative helpdesk solutions are available in the market. One such alternative worth considering is ThriveDesk. ThriveDesk is a feature-rich helpdesk solution that offers a comprehensive set of tools to manage customer support effectively.
ThriveDesk es un software de mesa de ayuda hecho a medida para las empresas que buscan amplias características y un potente pero sencillo asistente de chat en vivo. Incluso mejor, es la solución de chat en vivo más rentable, ligera y rápida disponible para los propietarios de negocios Shopify.
ThriveDesk permite a las pequeñas empresas gestionar las comunicaciones con los clientes en tiempo real. Repleto de prácticas funciones integradas como buzón compartidoRespuestas instantáneas, intercambio de archivos directamente desde el widget de chat y emojis para una comunicación eficaz, encuestas de satisfacciónCon los informes de seguimiento de ventas para eCommerce, la búsqueda en la base de conocimientos y las capacidades de monitorización, puedes manejar eficientemente las operaciones de tu tienda Wix.
Tenga la seguridad de que el diseño ligero y la velocidad de ThriveDesk no afectarán al rendimiento de su Sitio web de comercio electrónico basado en Wix. La interfaz optimizada del agente garantiza respuestas rápidas para lograr la máxima eficacia, al tiempo que mantiene su sitio web en perfecto funcionamiento.
Valorado con 5 estrellas sobre 5 en G2, ThriveDesk está muy bien considerado por los usuarios.
Características principales de ThriveDesk:
- Portal de autoservicio (WPPortal)
- Integraciones de terceros
- Métricas de rendimiento
- Chat en Vivo
- Gestión del flujo de trabajo
- Alertas / Escalada
- Gestión de entradas
- Base de datos de clientes
- Gestión del correo electrónico
- Amplia base de conocimientos
- Encuestas y comentarios
- El precio de ThriveDesk comienza en $25 al mes.
Ventajas de ThriveDesk:
- Rentable, reduce los costes de los agentes
- Minimiza el esfuerzo del cliente
- Fácil instalación y uso
- Incorporación sin problemas
- Navegación fluida entre interacciones de chat
- Respuestas en tiempo real
- La interfaz fácil de usar de ThriveDesk y sus amplios recursos (incluyendo una comunidad, buzón de correo compartido y chat en vivo), lo han convertido en una opción popular y de confianza para los usuarios de Wix. Es muy recomendable por su fiabilidad y facilidad de uso.
Contras de ThriveDesk:
- Falta de alertas nativas para móviles
Con ThriveDesk, puede potenciar el crecimiento de su sitio web y agilizar las interacciones con los clientes.
Conclusion: Drift vs Intercom for Your Business
In our analysis of Drift vs Intercom, both platforms stand out for enhancing customer support and engagement. Drift is great for conversational marketing and sales acceleration, using AI chatbots for real-time interactions and lead nurturing.
Intercom, on the other hand, offers a complete suite for customer communication, support, and lead nurturing across multiple channels. It serves as a robust CRM with extensive features.
Choosing between Drift vs. Intercom depends on your business needs. If real-time, personalized interactions are your focus, Drift is ideal. For a unified support and marketing system, Intercom is a strong choice.
Both platforms leverage AI, automation, and analytics to boost customer experiences and streamline operations. Evaluate your goals, budget, and growth plans to select the platform that best meets your needs. This alignment will help you maximize the benefits of either Drift or Intercom, enhancing your customer support and engagement strategies.
