En tant que coopératives financières à but non lucratif, les coopératives de crédit ont pour objectif de fournir à leurs membres un service exceptionnel et des produits financiers de qualité. À l'ère du numérique, offrir un soutien utile et réactif aux membres par le biais du chat en direct est devenu un élément essentiel pour atteindre cet objectif.
L'intégration d'un logiciel de chat en direct convivial peut permettre aux employés des coopératives de crédit de fournir une assistance rapide aux membres, qu'ils fassent une demande de prêt, qu'ils vérifient le solde de leur compte ou qu'ils aient des questions d'ordre général.
Cet article explore les principales caractéristiques que les coopératives de crédit doivent rechercher lorsqu'elles choisissent un logiciel de chat en direct pour leurs sites Web. Nous comparons les meilleures solutions en termes d'options d'intégration, de personnalisation, de capacités d'analyse et de normes de conformité. En optant pour un logiciel de chat en direct riche en fonctionnalités et adapté au secteur des coopératives de crédit, les institutions financières peuvent améliorer l'expérience des membres en ligne et leur fournir une assistance à tout moment et en tout lieu.
Le bon système de chat en direct facilite des interactions en ligne plus productives entre le personnel et les membres, reflétant l'accent mis par les coopératives d'épargne et de crédit sur les relations financières axées sur les personnes. Découvrez notre sélection des meilleurs logiciels de chat en direct pour les coopératives d'épargne et de crédit qui souhaitent faire entrer leur service aux membres dans l'ère numérique.
6 Meilleur logiciel de chat en direct pour les coopératives de crédit en un coup d'œil
| Logiciel | Tarification | Caractéristiques principales pour les entreprises en phase de démarrage |
|---|---|---|
| ThriveDesk | À partir de $25/mois | Facile à utiliser, adapté aux mobiles, sécurisé |
| Podium Webchat | À partir de $399/ mois | Communication multicanal, chat textuel, réponses automatiques |
| Personne vivante | Payez au fur et à mesure | IA conversationnelle, messagerie omnicanale, outils pour les agents |
| Bold360 | A partir de $20.000/an | Chatbots alimentés par l'IA, disponibilité omnicanale, routage intelligent. |
| LiveChat | A partir de $20 par agent/mois | Omnichannel, chatbots et automatisation, infrastructure sécurisée. |
| Glia | Tarification personnalisée | La plateforme DCS associe l'IA à l'assistance en direct et aux outils d'engagement visuel. |
6 meilleurs logiciels de chat en direct pour les coopératives d'épargne et de crédit en détail
ThriveDesk
ThriveDesk est un logiciel intuitif, abordable et pourtant plateforme de chat en direct robuste La société ThriveDesk a été conçue pour augmenter la satisfaction des membres grâce à un support numérique amélioré. Avec ThriveDesk, les coopératives de crédit peuvent faciliter les conversations pratiques avec les membres sur les sites Web et les canaux mobiles, grâce à des outils tels que les chatbots, le routage basé sur les compétences et les analyses intégrées.
Avec des outils de collaboration robustes, des intégrations profondes et des analyses perspicaces, ThriveDesk permet à votre personnel de fournir une assistance instantanée et personnalisée 24 heures sur 24. Les chatbots et les applications mobiles permettent d'offrir un service d'assistance 24/7.
ThriveDesk est conçu avec une sécurité renforcée foundations, including strict access controls, infrastructure hardening encryption.
Caractéristiques principales de ThriveDesk :
- Facile à utiliser : L'interface intuitive simplifie l'adoption pour le personnel et les membres.
- Compatibilité mobile : Les membres peuvent accéder à votre coopérative d'épargne et de crédit en toute commodité, à partir de n'importe quel appareil mobile.
- Boîte de réception partagée et outils de collaboration : Faciliter un travail d'équipe efficace entre les services, permettant des réponses rapides et un partage transparent des informations.
- Connexion de plusieurs agents : Garantir une assistance rapide en permettant à plusieurs représentants de la coopérative de crédit de traiter simultanément les demandes de chat.
- Traduction en temps réel : Faire tomber les barrières linguistiques et offrir un soutien aux membres.
- Widget de chat personnalisable : Adaptez l'expérience du chat pour refléter l'identité de la marque de votre coopérative d'épargne et de crédit.
- Réponses en boîte : Les réponses prédéfinies et personnalisables aux demandes fréquentes permettent de gagner du temps et garantissent un partage d'informations cohérent et précis.
- Intégration de la base de connaissances: Permettre aux membres de se servir eux-mêmes en leur offrant un accès instantané aux articles et ressources pertinents directement dans la fenêtre de chat.
- Chat + Email : Maintenir un engagement constant des membres en passant de manière transparente du chat en direct à l'e-mail.
- Fonctionnalités alimentées par l'IA : Exploitez l'IA pour automatiser les tâches de routine, suggérer des réponses appropriées et faciliter une résolution plus rapide des problèmes, en améliorant l'efficacité globale du support et la satisfaction des membres.
- Notifications : Le personnel et les agents de la caisse sont informés par des alertes en temps réel, ce qui garantit des réponses rapides et une collaboration efficace sur les demandes des membres.
- Léger et performant : ThriveDesk fonctionne en douceur et maintient une performance optimale du site web sans impact sur les classements des moteurs de recherche.
- Infrastructure sécurisée : Tirer parti de mesures de sécurité robustes, y compris les protocoles de cryptage les plus récents, les protections de serveur et les contrôles d'accès stricts, pour protéger les données des membres et garantir la conformité avec les réglementations sectorielles.
- Évolutivité : ThriveDesk s'adapte sans effort à la croissance de votre coopérative d'épargne et de crédit, en accueillant un nombre croissant de membres et des demandes de communication de plus en plus importantes.
- Rentable : ThriveDesk offre une solution économique par rapport à certaines plateformes de chat en direct spécialisées pour les coopératives d'épargne et de crédit.
| Pour | Cons |
|---|---|
| L'interface intuitive et les fonctions de collaboration facilitent un service exceptionnel aux membres. | Absence de chat vidéo/voix |
| Les capacités mobiles permettent aux membres de bénéficier d'une assistance pratique en déplacement. | Un codage personnalisé supplémentaire pourrait être nécessaire pour une intégration optimale du site web. |
| Les outils alimentés par l'IA améliorent l'efficacité du chat et la résolution des problèmes. | |
| Une sécurité solide protège les informations sensibles des membres | |
| Hautement personnalisable pour répondre aux besoins des caisses d'épargne et de crédit en matière de stratégie de marque | |
| Rentabilité par rapport à certaines plates-formes sectorielles de niche |
Tarification ThirveDesk :
| Démarrage | $25/mois (4 sièges) |
| Plus | $49/mois (10 sièges) |
Plans tarifaires de ThriveDesk sont équitables et compétitifs. L'entreprise propose une variété de plans pour répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles
Avec des capacités robustes de chat en direct, des intégrations omnicanales et des options de personnalisation, ThriveDesk permet aux coopératives de crédit d'offrir un support exceptionnel en temps réel, d'entretenir les relations avec les clients et de faciliter une expérience post-service fluide - pour finalement stimuler la croissance grâce à l'amélioration de la résolution et de la loyauté.
Podium Webchat
Podium se distingue par son intelligence plateforme de chat et de messagerie en direct conçu spécifiquement pour les institutions financières telles que les coopératives de crédit qui visent à fournir un service exceptionnel à leurs membres. Intégré directement à votre site web et à vos applications bancaires mobiles, Podium permet un soutien personnalisé par chatbot ou agent en direct afin que les membres puissent obtenir une assistance rapide pour tout ce qui concerne la vérification des soldes de compte ou la demande de prêts
Caractéristiques principales de Podium Webchat :
- Communication multicanal : Cela permet aux coopératives de crédit de communiquer avec les membres par le biais de divers canaux tels que les SMS, les courriels et les médias sociaux, en plus du chat en direct, offrant ainsi flexibilité et commodité.
- Chat/Messagerie : Cela permet aux coopératives de crédit d'avoir une communication asynchrone avec les membres, ce qui leur permet de répondre à leur propre rythme.
- Communication textuelle : Les chats en direct sont convertis en fils de texte afin d'offrir aux clients un moyen familier et pratique d'interagir, susceptible d'attirer un public plus large.
- Réponses en boîte: Les coopératives de crédit peuvent ainsi répondre rapidement aux questions et demandes fréquentes, ce qui leur permet de gagner du temps et d'assurer la cohérence de leurs activités.
- Routage automatisé : Cela permet d'acheminer les demandes de chat vers l'agent le plus approprié en fonction de facteurs tels que l'expertise ou la disponibilité, ce qui rationalise le processus.
- Suivi des activités : Les coopératives de crédit disposent ainsi d'informations sur les interactions et l'engagement des membres, ce qui leur permet d'améliorer la qualité de leurs services.
- Notifications en temps réel : Les coopératives de crédit reçoivent ainsi des alertes lorsqu'un membre entame une discussion ou envoie un message, ce qui leur permet de répondre rapidement.
- Gestion de la conformité : Cela permet aux coopératives de crédit de respecter les réglementations sectorielles et de garantir la sécurité des données des membres.
- Caractéristiques de sécurité : Cela inclut des fonctions telles que le cryptage des données et la conformité PCI pour protéger les informations des membres.
- Rapports et analyses : Les coopératives de crédit disposent ainsi d'informations précieuses sur les interactions avec les membres, ce qui leur permet de suivre et d'améliorer les performances de leur chat en direct.
| Pour | Cons |
|---|---|
| Communication en temps réel pour une résolution plus rapide des demandes, ce qui améliore la satisfaction des clients. | Peut être coûteux par rapport à certaines solutions de webchat autonomes, en particulier pour les petites entreprises. |
| Réduction de la dépendance à l'égard des appels téléphoniques et des courriers électroniques, rationalisation de la communication et de la charge de travail des agents | Les options de personnalisation de l'interface et des fonctionnalités du chat peuvent être limitées par rapport à certains concurrents. |
| Permet l'interaction par le biais de différents canaux tels que les SMS et le courrier électronique, ainsi que le webchat, ce qui offre une certaine souplesse aux clients. | Peut nécessiter une expertise ou une assistance technique pour une intégration transparente avec les systèmes existants. |
| Gagnez du temps et des ressources grâce à des fonctionnalités telles que les réponses automatiques, le routage automatisé et le chat proactif. | La plateforme met l'accent sur la génération et la gestion d'avis, ce qui n'est pas forcément l'objectif premier de toutes les entreprises. |
| Veiller à ce que les clients parlent avec de vrais représentants, ce qui favorise la confiance et un service personnalisé. | |
| Offre une communication sécurisée et un cryptage des données pour protéger les informations sensibles |
Prix du podium :
| Cœur de métier | $399/mois |
| Pro | $599/mois |
| Signature | Tarification personnalisée |
Personne vivante
LivePerson est une plateforme d'IA conversationnelle leader du secteur, conçue pour transformer les expériences bancaires numériques. Sa solution spécialisée dans les services financiers facilite un soutien automatisé mais personnalisé à travers les canaux, aidant les coopératives de crédit à stimuler l'efficacité, la sécurité et la confiance.
Principales caractéristiques de LivePerson :
- Bots conversationnels : Automatisez les demandes courantes des membres, telles que la facturation, la prévention des fraudes et les demandes de compte, libérant ainsi le personnel pour des questions plus complexes.
- Messagerie omnicanale : Fournir une assistance transparente sur différents canaux de communication, y compris le chat en ligne, les applications mobiles et les plateformes de messagerie populaires telles que Facebook Messenger, afin de faciliter l'engagement des membres.
- Outils de l'agent : Dotez votre équipe d'outils puissants pour guider efficacement les conversations et faciliter les interactions personnalisées avec les membres.
- Détection avancée de la fraude : Identifier et hiérarchiser les menaces potentielles pour la sécurité, en veillant à la protection des comptes et des informations financières des membres.
- Aide aux prêts : Rationalisez le processus de demande de prêt en offrant à vos membres des conseils automatisés et des options de préqualification.
- Moteur de promotion : Utiliser l'IA pour proposer des offres et des réductions personnalisées en fonction des besoins et des préférences de chaque membre, afin d'améliorer l'engagement et la fidélisation.
- Analyses complètes : Obtenez des informations précieuses sur les conversations et les interactions des membres, ce qui vous permet de suivre les performances, d'identifier les tendances et d'améliorer continuellement vos offres de services.
| Pour | Cons |
|---|---|
| Conçu spécifiquement pour répondre aux besoins uniques du secteur des services financiers, il garantit que les caractéristiques et les fonctionnalités sont directement pertinentes pour les coopératives de crédit. | La configuration de flux de travail automatisés et l'utilisation d'outils alimentés par l'IA pourraient nécessiter un investissement initial dans la formation et la familiarisation du personnel |
| Il s'adapte facilement à l'augmentation du nombre de membres, garantissant un service constant et efficace pendant les périodes de pointe. | L'accès à la suite complète d'outils d'agents d'intelligence artificielle peut impliquer des coûts supplémentaires au-delà de la redevance de base de la plateforme. |
| Automatise les tâches répétitives, réduit le volume d'appels et libère du temps pour les agents afin qu'ils se concentrent sur les interactions complexes avec les membres. | L'intégration de LivePerson dans les systèmes existants et la personnalisation des options de marque peuvent nécessiter une expertise technique supplémentaire ou des services tiers par rapport à certaines solutions de chat général. |
| Fournit aux coopératives de crédit les outils nécessaires à l'engagement proactif des membres et à l'amélioration de leur expérience globale de la banque numérique. | |
| Offre une plateforme sécurisée avec de solides capacités de détection des fraudes afin de protéger les données des membres et les informations financières. | |
| Permet des interactions personnalisées et fiables entre les coopératives de crédit et leurs membres grâce à une assistance alimentée par l'IA. |
Prix de LivePerson :
LivePerson propose un modèle de tarification au fur et à mesure, vous devez donc contacter leur équipe de vente pour obtenir un devis.
Bold360
Bold360 est une plateforme d'engagement client alimentée par l'IA et conçue spécifiquement pour les coopératives de crédit. Cette plateforme combine une IA conversationnelle avancée avec un support centré sur l'humain, offrant une expérience bancaire numérique personnalisée à travers tous les points de contact avec les membres. Bold360 permet aux coopératives de crédit de libérer le temps précieux des agents, de stimuler l'engagement omnicanal et de garantir un service aux membres sans effort.
Caractéristiques principales de Bold360 :
- Chatbots intelligents : Des assistants automatisés 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, utilisant le traitement du langage naturel (NLP), répondent aux questions des membres, la résolution plus rapide des problèmes tout en libérant les agents pour des questions plus complexes.
- Disponibilité omnicanale : Une assistance transparente via le chat en ligne, les applications mobiles et les applications de messagerie les plus courantes, permettant aux membres d'accéder facilement à l'assistance par le canal de communication de leur choix.
- Routage intelligent : Tirez parti de l'IA pour acheminer intelligemment les demandes des membres vers l'agent le plus approprié en fonction de son expertise et de la nature du problème, garantissant ainsi une résolution rapide et efficace.
- Co-browsing : Collaborez en toute sécurité avec les membres en temps réel en les visualisant et en les guidant dans les processus en ligne, en améliorant la compréhension et en résolvant rapidement les problèmes.
- Intégrations CRM : Accès aux profils complets des membres dans l'interface de chat, ce qui permet aux agents de personnaliser les interactions et de fournir un service éclairé en fonction des besoins et de l'historique de chacun.
| Pour | Cons |
|---|---|
| Les chatbots intelligents traitent les demandes fréquentes, libérant les agents pour qu'ils se concentrent sur les questions complexes et le développement des relations avec les membres. | Par rapport aux plates-formes de chat générales, Bold360 peut impliquer des coûts initiaux ou permanents plus élevés |
| S'adapte aux styles de communication préférés des membres sur différents canaux, ce qui stimule l'engagement et l'accessibilité. | L'intégration avec les systèmes existants peut nécessiter un développement personnalisé dans certains cas, ce qui accroît la complexité et les coûts potentiels. |
| Exploite l'IA pour rationaliser les opérations, personnaliser les interactions et améliorer l'efficacité à grande échelle. | Certains avis d'utilisateurs font état d'expériences mitigées en ce qui concerne la réactivité du service clientèle du vendeur. |
| Les caractéristiques et les fonctionnalités intégrées facilitent la conformité avec les réglementations en matière de sécurité et de protection des données, réduisant ainsi la charge administrative. | L'interface peut offrir moins de possibilités de personnalisation que d'autres solutions de chat. |
| Analyser le volume de chat, les scores de satisfaction et l'activité des agents pour obtenir des informations exploitables. | |
| Offre une plateforme centralisée pour gérer toutes les interactions avec les membres et obtenir des informations précieuses pour optimiser les opérations de soutien. |
Prix de Bold360 :
La mise en œuvre de Bold360 coûte généralement entre 160 000 et 100 000 euros par an, avec des plans réduits à partir de 20 000 euros par an. Il s'agit incontestablement de l'une des options de chat en direct et de chatbot de service à la clientèle les plus chères.
LiveChat
LiveChat est une plateforme omnicanale intuitive et polyvalente conçue pour améliorer l'engagement numérique des membres pour les institutions financières telles que les coopératives de crédit. Elle vous permet de faciliter des conversations transparentes avec les membres sur leurs canaux préférés, y compris les sites Web, les applications et les applications de messagerie populaires, en garantissant un soutien réactif et efficace aux membres.
Principales caractéristiques de LiveChat :
- Accessibilité omnicanale : Offrez à vos membres la possibilité de se connecter avec vous par le biais d'un chat en ligne, d'un SMS ou de plateformes de messagerie populaires comme Facebook Messenger, afin de favoriser des voies de communication pratiques et familières.
- Chatbots et automatisation : Exploiter les chatbots intelligents pour traiter les demandes courantes des membres et automatiser les tâches de routinelibérant ainsi vos agents pour qu'ils se concentrent sur les questions complexes et les interactions personnalisées. Il en résulte une efficacité accrue et un meilleur retour sur investissement (ROI).
- Données en temps réel et engagement proactif : Obtenez des informations précieuses en temps réel sur le comportement et l'activité en ligne des membres. Utilisez ces données pour identifier de manière proactive les membres qui pourraient avoir besoin d'aide, en répondant à leurs besoins avant qu'ils ne s'aggravent et en améliorant l'expérience globale des membres.
- Infrastructure sécurisée et conformité : LiveChat offre une plateforme sécurisée qui adhère aux normes de conformité les plus strictes en matière de protection des données, garantissant la confidentialité et la sécurité des informations sensibles sur les membres. Cela vous aide à rester en conformité avec les réglementations financières en vigueur.
- Hub d'intégration et opérations rationalisées : Connectez votre plateforme LiveChat de manière transparente avec vos systèmes et applications existants à l'aide du hub d'intégration, ce qui permet un flux de données fluide et des flux de travail rationalisés.
- Outils de collaboration en équipe : Améliorez l'efficacité du chat de votre équipe avec des fonctions telles que les réponses préétabliesLes capacités de transfert des agents, de partage de fichiers et d'échange d'informations permettent d'assurer un service rapide et cohérent aux membres.
| Pour | Cons |
|---|---|
| LiveChat propose des modèles et des fonctionnalités spécialisés, spécialement conçus pour répondre aux besoins uniques de l'industrie des services financiers, garantissant ainsi une solution qui s'aligne sur vos exigences. | LiveChat peut nécessiter davantage d'efforts de développement sur mesure pour s'intégrer pleinement à vos systèmes et flux de travail spécifiques. |
| L'accessibilité omnicanale permet aux membres de se connecter avec vous sur leurs plateformes préférées, ce qui conduit à un engagement numérique accru et à une meilleure satisfaction des membres. | L'accès à la gamme la plus complète de fonctions d'automatisation peut impliquer des frais supplémentaires par rapport à l'abonnement de base à la plateforme. |
| L'utilisation des chatbots et de l'automatisation réduit le volume d'appels et rationalise les tâches de routine, libérant vos agents pour qu'ils se concentrent sur des interactions à plus forte valeur ajoutée et, au final, améliorent votre retour sur investissement | Bien qu'intuitif, LiveChat peut nécessiter une courbe d'apprentissage un peu plus raide que les outils de chat en direct de base pour certains utilisateurs, en particulier ceux qui ne sont pas familiers avec les fonctionnalités avancées telles que l'automatisation et les intégrations. |
| Les mesures de sécurité robustes de LiveChat et son engagement à respecter les normes de conformité vous offrent la tranquillité d'esprit et vous aident à rester en conformité avec les réglementations en vigueur. | |
| Obtenez des informations et des analyses précieuses sur les interactions avec les membres, ce qui vous permet d'optimiser en permanence les performances de votre chat et d'adapter vos stratégies pour une efficacité maximale. |
Prix du LiveChat :
| Démarrage | $20 par agent/mois, facturé annuellement |
| L'équipe | $41 par agent/mois, facturé annuellement |
| Entreprises | $59 par agent/mois, facturé annuellement |
| Entreprise | Tarification personnalisée |
Glia
Glia offre une plateforme complète de service client numérique (DCS) conçue pour révolutionner les expériences des membres dans votre coopérative de crédit. Ils mélangent de manière transparente l'assistance avancée de l'IA avec de puissants services en direct. outils d'aide à la banque en ligneLes utilisateurs peuvent ainsi offrir un service exceptionnel à travers tous les points de contact avec les membres.
Caractéristiques principales de la glie :
- Soutien omnicanal : Glia répond aux diverses préférences des membres en offrant de multiples options de communication, y compris le chat, les SMS, les appels vidéo, les appels vocaux et le co-browsing. Les membres peuvent ainsi se connecter facilement avec votre équipe sur leur canal préféré, ce qui favorise la commodité et l'accessibilité.
- Chatbots d'IA 24/7 : Exploitez les chatbots intelligents pour offrir aux membres un libre-service instantané pour les questions courantes. Vos agents peuvent ainsi se concentrer sur les questions complexes et les interactions personnalisées, ce qui améliore l'efficacité globale.
- Outils d'engagement visuel : Utilisez des outils d'engagement visuel innovants tels que le co-browsing pour guider les membres à travers les processus en ligne en temps réel. Cela permet d'améliorer la compréhension, de simplifier les tâches complexes et d'augmenter la satisfaction des membres.
- Partage sécurisé de fichiers : Le partage sécurisé de fichiers permet aux agents et aux membres d'échanger des documents en toute sécurité et de manière transparente pendant les sessions de service en direct. Il n'est donc plus nécessaire d'utiliser des méthodes non sécurisées telles que les pièces jointes aux courriels ou les services de stockage dans le nuage.
- Remplissage automatique des messages : Le remplissage automatique des messages est une fonction qui suggère et pré-remplit intelligemment les réponses au fur et à mesure que les agents les saisissent. Cette fonction s'appuie sur l'apprentissage automatique pour prédire les réponses les plus pertinentes et les plus précises en fonction du contexte de la conversation.
- Centre de collaboration : Glia favorise une collaboration d'équipe transparente en fournissant un hub centralisé où les agents peuvent facilement se connecter avec des experts à distance pour une assistance spécialisée, garantissant ainsi que les membres reçoivent la meilleure assistance possible, quel que soit le problème.
- Support cross-canal : Maintenez des interactions cohérentes et contextuelles avec les membres sur tous les points de contact, que ce soit via le web, l'application mobile ou même en agence. Cette expérience transparente permet de rationaliser la communication et de renforcer les relations avec les membres.
- Analyse des conversions : Gain rapports et analyses dans l'efficacité de votre expérience numérique en tirant parti de l'analyse de conversion de Glia. Ces données vous permettent d'identifier les domaines à améliorer et d'optimiser vos stratégies de canaux numériques pour un impact maximal.
| Pour | Cons |
|---|---|
| Les capacités omnicanales et les outils d'engagement visuel de Glia vous permettent de reproduire le service personnalisé d'une succursale dans le domaine numérique, conduisant à une satisfaction et une fidélité accrues des membres. | Tout en offrant des outils d'aide à la vente, Glia se concentre davantage sur l'amélioration de l'expérience de service que sur l'augmentation des ventes directes. |
| La co-navigation permet aux agents de collaborer à des tâches complexes avec les membres, d'améliorer la compréhension, de résoudre les problèmes plus rapidement et, en fin de compte, de renforcer la fidélisation des membres. | Bien que proposées, les fonctionnalités d'appels vidéo et vocaux de Glia sont encore en cours de développement et pourraient ne pas être aussi robustes que celles de certains concurrents. |
| Utiliser les outils de vente guidée de Glia pour simplifier les demandes de prêts et de produits, encourager les conversions en ligne et améliorer l'efficacité globale des ventes. | La centralisation de toutes les données de soutien et des flux de travail peut nécessiter des efforts supplémentaires d'intégration avec les systèmes existants. |
| Glia offre une plateforme centralisée pour gérer toutes les interactions et données de support, réduisant la complexité et rationalisant les flux de travail. Cela favorise une collaboration efficace et permet aux agents de fournir un service exceptionnel. | La configuration et la personnalisation des flux de travail d'IA peuvent impliquer une courbe d'apprentissage plus raide pour la configuration initiale et la gestion continue. |
| Les capacités d'analyse de Glia fournissent des données mesurables sur l'impact de vos efforts en matière de service client numérique. Cela vous permet de suivre les progrès, d'optimiser les stratégies et d'améliorer continuellement l'expérience des membres. | La transition entre les interactions avec les robots et le transfert à un agent en chair et en os peut nécessiter des améliorations afin de garantir une expérience fluide et sans heurts pour les membres. |
Tarification de la glie :
Glia propose des tarifs personnalisés. Contactez l'équipe commerciale de Glia pour obtenir un devis.
Choisir le bon système de chat en direct pour une coopérative d'épargne et de crédit
Les coopératives de crédit ont besoin d'un logiciel de chat en direct qui facilite un support numérique réactif et personnalisé. Après avoir passé en revue les meilleures solutions, ThriveDesk apparaît comme une correspondance optimale.
Des fonctionnalités spécifiques telles que la protection de la conformité, le routage basé sur les compétences et l'accès omnicanal s'alignent sur les priorités des coopératives d'épargne et de crédit, de la sécurité aux relations. Les outils intuitifs des agents simplifient également la collaboration entre les membres et les différents services.
Bien que des plateformes comme LiveChat et Glia En offrant des capacités robustes, ThriveDesk fournit un équilibre idéal entre la facilité d'utilisation, l'automatisation et la personnalisation financière. Alors que l'engagement croissant se déplace en ligne, son approche personnalisée permet des connexions plus significatives entre les membres.
En associant une sécurité essentielle à des outils centrés sur les membres, ThriveDesk fournit les ingrédients clés d'une banque numérique de haut niveau. Ses fondements de sécurité et son interface intuitive aident les coopératives de crédit à transformer les relations avec les membres à l'ère numérique.
