Changelog

Avis à tous les créateurs de SaaS et utilisateurs de Paddle ! ThriveDesk est ravi de vous proposer une nouvelle façon de gérer le support client qui vous facilitera grandement la vie grâce à notre intégration Paddle.

Êtes-vous fatigué de passer d'une plateforme à l'autre, de rechercher les détails des transactions et d'avoir du mal à fournir une assistance de qualité ?

Si vous vendez des produits via Paddle, avez-vous souhaité un service d'assistance qui simplifie et accélère la gestion des remboursements, des abonnements et des interactions avec les clients ?

Bien, ThriveDesk est là pour vous aider !

Notre outil de service client fonctionne désormais en parfaite harmonie avec Paddle, vous offrant une gamme de fonctionnalités utiles qui faciliteront votre travail. Vous pouvez améliorer votre efficacité et consacrer plus de temps à la croissance de votre entreprise.

Principaux avantages de l’intégration

• Efficacité opérationnelle accrue:Rationalisez votre processus de support client, favorisant ainsi une plus grande productivité au sein de votre équipe.
• Expérience client améliorée:Fournir des réponses plus rapides et plus éclairées aux demandes de renseignements, ce qui améliore la satisfaction des clients.
• Évolutivité:À mesure que votre entreprise se développe, Paddle avec ThriveDesk évolue avec vous, vous aidant à gérer des volumes plus importants d'interactions avec les clients sans compromettre la qualité.

Pour connaître les étapes détaillées de la configuration de l'intégration Paddle, consultez notre documentation ici : Documentation sur l'intégration de Paddle.

Principales caractéristiques de l'intégration de Paddle avec ThriveDesk

Afficher les détails de l'abonnement

• Visibilité complète du tableau de bord: Affichez toutes les informations relatives à l'abonnement directement depuis votre tableau de bord d'assistance.

• Accès instantané:Vérifiez rapidement l'état de l'abonnement, les détails du forfait, les montants des paiements, les prochaines dates de facturation et les modes de paiement, le tout au même endroit.

• Temps de réponse: Donnez à votre équipe d'assistance les moyens de répondre aux demandes des clients de manière efficace et efficiente, réduisant ainsi les allers-retours souvent nécessaires pour recueillir des informations.

Accédez aux indicateurs clés à portée de main

• Comprendre le comportement des clients:Accédez à des indicateurs clients essentiels tels que l'ancienneté du client, les dépenses totales et les revenus mensuels.
• Des décisions basées sur les données:Utilisez ces informations pour adapter vos efforts d’assistance et vos stratégies marketing, en vous assurant qu’ils correspondent aux préférences des clients.
• Segmentation de la clientèle:Identifiez vos clients les plus précieux et concentrez vos ressources en conséquence pour un support et une fidélisation améliorés.

Afficher instantanément les paiements récents

• Restez à jour:Accédez aux trois paiements les plus récents effectués par un client, avec leurs statuts réussis, en attente ou échoués.

• Résolution rapide des problèmes:Cette fonctionnalité permet aux agents d'assistance de résoudre efficacement les demandes liées aux paiements, améliorant ainsi la performance globale. satisfaction des clients.
• Transparence:Tenez les clients informés de l'état de leurs paiements, favorisant ainsi la confiance et la fiabilité de votre service.

Gestion simplifiée des tickets

• Création automatisée de tickets:Générer automatiquement des tickets d'assistance en fonction des requêtes d'abonnement ou des problèmes de paiement des clients.
• Requêtes prioritaires:Définissez des priorités pour les tickets liés aux problèmes de facturation, en veillant à ce qu'ils soient traités rapidement.
• Suivis simplifiés:Utilisez les données Paddle pour créer des tâches de suivi pour votre équipe, en veillant à ce qu'aucun client ne soit laissé en suspens.

Réflexions finales

Dans un marché en constante évolution, un support exceptionnel associé à une gestion efficace des abonnements est essentiel.
L'intégration de Paddle avec ThriveDesk est conçue pour vous aider à atteindre cet objectif, en facilitant des processus de support client transparents tout en encourageant une croissance commerciale durable.
Êtes-vous prêt à améliorer vos capacités de support et l'expérience client ? Intégrez Paddle à ThriveDesk dès aujourd'hui et faites prospérer votre entreprise !
Rejoignez-nous pour adopter cette puissante intégration et élevez votre service clientèle vers de nouveaux sommets !

Nous sommes ravis de vous présenter l'une des fonctionnalités les plus demandées pour notre Base de connaissances: Commande d'articles! Vous disposez désormais d'un contrôle total pour organiser les articles exactement comme vous le souhaitez.

Ordre flexible des articles au niveau des catégories

La commande d'articles fonctionne catégorie par catégorie, vous permettant de définir des commandes uniques pour chaque catégorie.

Comment définir une commande personnalisée

1. Choisissez « Commande personnalisée » pour la catégorie souhaitée.
2. Accédez à la page de l’article et filtrez les articles par cette catégorie.
3. Utilisez l'icône de glissement pour réorganiser les articles en les faisant glisser vers la position souhaitée.

Et voilà, vous êtes prêt !

Options de commande supplémentaires

En plus des commandes personnalisées, nous prenons en charge les options suivantes :

• Dernière création:Il s'agit de l'ordre par défaut pour toute catégorie, organisant les articles par leur date de création.
• Titre croissant (AZ):Trier les articles par ordre alphabétique en fonction de leurs titres.
• Popularité:Classe automatiquement les articles en fonction de leur popularité, les plus consultés apparaissant en haut.

Cette nouvelle fonctionnalité facilite plus que jamais la personnalisation et l'optimisation de votre base de connaissances pour votre public.

Notre équipe a travaillé dur pour livrer la version finale Base de connaissances fonctionnalité de l’année : une fonctionnalité qui établit une nouvelle norme en matière de découvrabilité, tant dans les moteurs de recherche que dans l’IA.

Désormais, chaque base de connaissances génère et héberge automatiquement les fichiers suivants :

• /sitemap.xml
• /llms.txt
• /llms-complet.txt

Cela garantit que votre documentation est prête à être ingérée de manière transparente par les moteurs de recherche et les grands modèles linguistiques (LLM).

En septembre 2024, Jeremy Howard, co-fondateur de Réponse.AI, a proposé le /llms.txt format de fichier comme méthode standardisée permettant aux sites Web de fournir des informations essentielles aux grands modèles de langage (LLM). Ce fichier basé sur Markdown simplifie le contenu d'un site Web dans un format clair et structuré, éliminant ainsi le besoin pour les LLM de naviguer dans du HTML complexe, des publicités ou du JavaScript.

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Aujourd'hui, nous sommes ravis de lancer une suite complète d'intégrations d'applications pour votre Base de connaissances. Plus besoin de copier-coller des lignes de code simplement pour ajouter des analyses ou des widgets : vous pouvez désormais vous connecter à tous les outils d'analyse populaires en un seul clic !

Pourquoi c'est important

Les analyses vous offrent une visibilité sur le parcours de vos clients. Sans elles, vous ne savez pas ce que recherchent les clients ni quelles pages ils fréquentent le plus. Cependant, pour les utilisateurs non techniques, la mise en place d'intégrations tierces peut s'avérer un véritable défi, nécessitant souvent une assistance extérieure.

Désormais, grâce à nos intégrations, vous pouvez facilement connecter n'importe quelle plateforme d'analyse de votre choix en quelques clics.

Installation et gestion des applications

L'installation d'une application est un jeu d'enfant : cliquez simplement sur « Installer » et saisissez les informations, généralement un identifiant ou un jeton d'analyse. Une fois la configuration terminée, les données commenceront à affluer vers votre tableau de bord. Vous passez à une autre plateforme ? Supprimez simplement l'ancienne application et installez la nouvelle.

Besoin d'un conseil ? Notre Centre d'aide propose des tutoriels détaillés pour chaque intégration, rendant le processus de configuration plus fluide que jamais.

Commencez dès aujourd'hui

Ces nouvelles intégrations d'applications sont disponibles pour tous les utilisateurs de ThriveDesk à partir d'aujourd'hui. Si vous êtes nouveau sur ThriveDesk, c'est le moment idéal pour commencer et voir votre service client prospérer.

Depuis le lancement de Base de connaissances 2.0, c'est sans aucun doute la mise à jour la plus excitante sur laquelle nous avons travaillé.

Personne ne souhaite que sa documentation ressemble à celle des autres. Grâce à notre nouveau personnalisateur, vous avez désormais la possibilité de concevoir une Centre d'aide qui vous est propre et qui correspond parfaitement à l'identité de votre marque.

Aujourd'hui, nous sommes ravis de dévoiler deux toutes nouvelles mises en page, dotées de nouvelles fonctionnalités et de fonctionnalités de personnalisation intéressantes pour donner à votre centre d'aide et à votre documentation un aspect nouveau et unique.

Nouveau moteur de mise en page puissant

Notre moteur de mise en page avancé facilite plus que jamais la création d'un centre d'aide en libre-service professionnel ou d'un site de documentation produit de classe mondiale en quelques minutes seulement. Personnalisez les mises en page et le style en fonction de vos besoins et regardez votre centre d'aide se transformer en quelque chose de vraiment unique.

Présentation du centre d'aide

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La recherche de la bonne conversation est essentielle dans toute application moderne, et nous l'avons portée au niveau supérieur. 

Auparavant, les recherches étaient limitées et souvent inexactes, mais aujourd'hui, nous sommes ravis d'annoncer le lancement d'un nouveau moteur de recherche puissant qui rend la recherche de conversations plus facile, plus rapide et plus intuitive.

Recherche de surbrillance

Tapez simplement vos termes de recherche, appuyez sur Entrée et voyez les résultats avec les termes mis en évidence pour une identification facile. 

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Depuis le lancement de notre base de connaissances, nous avons permis aux utilisateurs de télécharger des images et des vidéos, mais leur gestion a été un défi, jusqu'à présent. 

Nous sommes ravis de dévoiler la toute nouvelle médiathèque dans le cadre de notre Lancement du jour 3, offrant un emplacement central pour gérer et télécharger tous vos médias.

Pourquoi c'est important

Auparavant, notre éditeur vous permettait de télécharger des images et des vidéos, mais il manquait un moyen de les gérer efficacement. La suppression de médias depuis l'éditeur ne les supprimait pas de nos serveurs, ce qui entraînait une accumulation de fichiers indésirables. 

La nouvelle bibliothèque multimédia résout ce problème en vous offrant un contrôle total sur tous vos médias en un seul endroit. Vous pouvez télécharger de nouvelles images et gérer facilement celles existantes, tout en gardant votre stockage organisé et efficace.

Tuiles et vues de liste

La médiathèque propose deux options d'affichage : Tuiles et Liste. 

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Pour le jour 2, nous sommes ravis de vous présenter le centre de commandement ⌘+K/Ctrl+K 🕸️

Préparez-vous à débloquer de nouveaux super pouvoirs avec le centre de commande, votre nouveau raccourci préféré. Cet outil puissant met toutes les actions à portée de main, vous aidant à vider votre file d'attente de demandes jusqu'à 10 fois plus rapidement.

Pourquoi c'est important

Les applications modernes privilégient la productivité et la conception intuitive pour simplifier la vie des utilisateurs. Lorsque nous avons créé la base de connaissances, notre objectif était de fournir un système de gestion de documents fonctionnel. Mais deux ans plus tard, il est temps de repousser les limites pour une efficacité maximale.

C'est pourquoi nous avons écouté vos commentaires et sommes ravis de vous présenter le Command Center, conçu avec soin. Cet outil puissant est une réponse directe à vos besoins, vous aidant à travailler plus intelligemment, et non plus dur.

Toutes les actions en un seul endroit

Tout ce dont vous avez besoin, exactement là où vous en avez besoin. Le centre de commande rassemble toutes les actions dans un seul emplacement pratique, accessible directement depuis votre clavier. 

Que vous créiez des articles ou que vous gériez des paramètres, tout se fait d'une simple pression sur une touche, ce qui rend votre flux de travail plus fluide et plus efficace que jamais.

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Bienvenue à la toute première semaine de lancement de ThriveDesk ! Au cours des cinq prochains jours, nous dévoilerons de nouvelles fonctionnalités intéressantes de notre Base de connaissances, apportant chaque jour quelque chose de frais et d'innovant.

Nous sommes ravis de commencer le premier jour en dévoilant notre base de connaissances entièrement repensée, résultat de mois d'efforts et de passion acharnés.

Qu'est-ce qui a changé dans les coulisses ?

Il ne s'agit pas seulement d'une refonte visuelle : nous avons entièrement repensé l'application. Chaque ligne de code a été réécrite pour garantir une efficacité maximale. 

Le résultat ? Une solution de base de connaissances transparente et incroyablement puissante qui améliore votre expérience. 

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We’re thrilled to announce the launch of one of the most requested service d'assistance features in ThriveDesk: the Email Alias! This game-changing addition allows you to manage multiple emails within a single inbox, simplifying your support workflow and boosting productivity. 

Now, you can add similar emails, such as info@company.com and help@company.com, to your main support email (support@company.com), and handle all your customer inquiries in one unified space.

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