Changelog

Today we’re rolling out three game-changing improvements to streamline your support workflow and boost agent productivity.

New Ticket/Conversation View

Designed for maximum efficiency, our revamped ticket view lets agents breeze through conversations without ever leaving the page. 

With all related tickets conveniently displayed in the left panel, you can switch seamlessly between them. Plus, see who replied last with just a glance – no need to open each ticket.

Plugin WordPress 2.0

Beaucoup de nos clients nous ont trouvé dans l'annuaire des plugins WordPress et leur première expérience avec notre plugin n'a pas été à la hauteur.

Maintenant, lorsque vous installez ThriveDesk et que vous le connectez à votre site WordPress, vous profiterez d'une expérience d'onboarding transparente comme jamais auparavant.

Nous sommes ravis de démarrer l'année 2024 avec un coup d'éclat, en introduisant notre fonctionnalité très attendue et très demandée - le " Chat en direct anonyme " ! Chez ThriveDesk, nous sommes fiers d'être une plateforme centrée sur le client, et vos précieux commentaires ont été déterminants dans l'élaboration de cet ajout qui change la donne dans notre suite d'outils.

Pourquoi le chat en direct anonyme ?

Nous savons que la protection de la vie privée est une préoccupation majeure des entreprises et de leurs visiteurs. Avec 'Chat en direct anonymeAvec "Chat", nous vous donnons les moyens d'entrer en contact avec votre public tout en respectant sa vie privée. Désormais, vos clients potentiels et les visiteurs de votre site web peuvent entamer une discussion en ligne sans avoir à fournir d'emblée une adresse électronique.

Alors que nous faisons nos adieux à une année incroyable d'innovation et de croissance, nous sommes ravis de dévoiler notre grande finale pour 2023 - la très attendue " carte des visiteurs en direct " ! 🌍✨

Après des mois de dévouement, de travail acharné et quelques nuits blanches, notre talentueuse équipe est ravie de vous présenter la première version bêta de cette fonctionnalité qui change la donne. La "carte des visiteurs en direct" est conçue pour révolutionner votre expérience, en vous apportant des informations en temps réel sur le trafic de votre site web, comme jamais auparavant.

Aperçu géographique

Découvrez l'origine du trafic de votre site web d'un simple coup d'œil. La "carte des visiteurs en direct" vous permet de visualiser les emplacements de vos visiteurs en temps réel, ce qui vous donne une vue d'ensemble instantanée de l'origine de votre public.

Nous sommes en train de déployer la version bêta initiale et vos commentaires nous sont précieux. Testez-la, explorez ses capacités et faites-nous savoir comment nous pouvons améliorer cette fonctionnalité pour répondre à vos besoins spécifiques.

Comment accéder à la carte des visiteurs en direct :

1. Connectez-vous à votre Compte ThriveDesk.
2. Recherchez l'icône "Live Visitor Map" sur le navigateur de l'application.
3. Commencez à explorer et à obtenir des informations sur le trafic de votre site web en temps réel !

🌟 Nous sommes impatients de connaître votre avis sur cette nouvelle fonctionnalité, alors n'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires. Votre contribution est essentielle pour façonner l'avenir de [Votre entreprise].

Nous vous souhaitons une année fantastique de croissance, d'innovation et de possibilités infinies ! Merci de faire partie de notre aventure.

Bonne exploration !

Les clients doivent-ils attendre longtemps pour obtenir de l'aide pendant que vos agents parcourent de nombreux onglets pour trouver les bonnes informations sur le client ? Dans ce cas, vous avez des clients mécontents et des agents inefficaces. 

C'est mauvais pour les affaires.

Et si on réglait ce problème ?

Imaginez un monde où vos clients peuvent bénéficier d'une assistance instantanée ! Pas de temps d'attente, pas de clients mécontents. Désormais, tout se fera dans un seul et unique tableau de bord d'assistance.

Grâce à l'intégration de ThriveDesk pour WooCommerce. Passez les tickets, les commandes, et éliminez les problèmes des clients tout en les laissant avec un sourire cosmique. Ce n'est pas seulement de l'assistance ; c'est un soutien à la vitesse de l'éclair ! 💫

Nous avons repensé l'intégration de WooCommerce de fond en comble, voyons cela de plus près.

Nous sommes ravis d'annoncer un ajout puissant à ThriveDesk qui amènera votre collaboration avec le support client à un niveau supérieur ! Dites bonjour à la fonctionnalité Mention, conçue pour rationaliser le travail d'équipe et améliorer l'efficacité de la résolution des tickets.

Avec la nouvelle fonctionnalité Mention dans ThriveDesk, nos agents du service client peuvent maintenant collaborer de façon transparente et demander de l'aide aux autres membres de l'équipe tout en répondant aux tickets. Il suffit d'utiliser le symbole "@" suivi du nom de la personne ou de son nom d'utilisateur ou de toute l'équipe (tout le monde) pour les impliquer dans la conversation. Et le plus beau, c'est que Chaque fois qu'une personne est mentionnée, elle reçoit une notification, quelle que soit la plateforme sur laquelle elle se trouve. 

Comment cela va-t-il aider ?

• Amélioration de la collaboration et du travail d'équipe : Améliore la collaboration entre les agents du service clientèle, en leur permettant de demander facilement de l'aide ou des informations aux autres membres de l'équipe. En utilisant les mentions "@", les agents peuvent impliquer des personnes spécifiques ou l'ensemble de l'équipe, ce qui favorise un environnement d'assistance plus cohésif et interconnecté.

• Résolution plus rapide des litiges : La résolution des tickets devient plus efficace car les agents peuvent rapidement impliquer les membres de l'équipe concernés dans la conversation. Cela permet de rationaliser le processus de recherche de solutions aux questions complexes ou uniques des clients, ce qui se traduit par des temps de réponse plus rapides et une plus grande satisfaction des clients.

• Notifications en temps réel : L'un des avantages les plus significatifs de cette fonctionnalité est les notifications instantanées qu'elle génère. Chaque fois qu'un agent du service client est mentionné, il reçoit des notifications par email, des notifications push et des notifications web, garantissant qu'il est au courant de la demande ou du message même s'il n'utilise pas activement ThriveDesk à ce moment-là. Ce système d'alerte en temps réel permet de réduire les temps de réponse et de s'assurer qu'aucun ticket critique ne passe inaperçu.

• Évolutif et adaptable : Que vous ayez une petite équipe d'assistance à la clientèle ou une grande entreprise, la fonction de mention est conçue pour s'adapter à vos besoins. Elle reste tout aussi efficace et utile, favorisant une collaboration transparente et une communication efficace, quelle que soit la taille et la structure de l'équipe.

Rationalisez votre support client avec le nouveau système de priorité. Vous pouvez classer les conversations par ordre de priorité manuellement ou grâce à l'automatisation du flux de travail.

Avec le nouveau système de priorité, vos agents de support peuvent facilement classer et organiser les tickets entrants en fonction de leur urgence et de leur importance. Qu'il s'agisse de problèmes critiques nécessitant une attention immédiate ou de demandes régulières, cette fonctionnalité vous permet d'allouer efficacement les ressources là où elles sont le plus nécessaires.

Définissez la priorité d'une conversation à partir de la page de conversation en cliquant sur l'icône "plus" et en sélectionnant le niveau souhaité. L'icône de priorité sera alors clairement visible, ce qui permettra de comprendre rapidement l'importance du ticket en un coup d'œil.

Si vous dirigez une entreprise de commerce électronique, le scénario suivant vous semblera tout à fait familier :

C'est une journée chargée au bureau, et votre équipe d'assistance à la clientèle est submergée de demandes concernant l'état des commandes, les informations d'expédition, etc. 

Les billets s'accumulent, les téléphones sonnent sur les bureaux et vous voyez vos agents haletants.

Ils sont impuissants et font de leur mieux pour endiguer le tsunami des demandes de service et des commandes, mais c'est une bataille perdue d'avance. Vous savez que votre équipe est dévouée et travaille dur, mais avec tant de choses à faire, elle aurait besoin d'un peu plus d'aide. 

C'est là que la nouvelle intégration Wix de ThriveDesk entre en jeu. Avec un tout nouveau widget conçu spécifiquement pour les entreprises sur Wix, ThriveDesk a rendu plus facile que jamais pour les agents du support client de gérer les commandes, de suivre les statuts des commandes, et de remplir les commandes rapidement et efficacement. 

Vous est-il déjà venu à l'esprit que chaque interaction avec un client est une occasion de renforcer votre marque et de créer une impression durable ?

En fournissant une assistance clientèle de premier ordre, vous n'aidez pas seulement vos clients à atteindre leurs objectifs, mais vous constituez également une équipe de super-héros composée de clients fidèles qui défendront votre entreprise pendant des années. 

Cet aspect est crucial pour les marchés en ligne où les clients disposent d'un large éventail d'options et peuvent changer quand ils le souhaitent.

En d'autres termes, mieux vous traitez vos clients, plus les gens feront confiance à votre magasin et voudront utiliser vos produits ou services.

Alors, chers propriétaires de boutiques Freemius, il est temps de faire de chaque interaction avec le client une occasion de briller.

ThriveDesk annonce une intégration directe avec Freemius !

Ayoooo !!! Nous sommes de retour, et cette fois nous sommes ici pour laisser tomber un rafraîchissement de tous les hits de feu que nous avons laissé tomber ces derniers mois. 🔥💯😎 

Comme toujours, notre équipe a travaillé sans relâche pour fournir à nos clients la meilleure assistance possible.

Nous avons parcouru un long chemin depuis la dernière fois, alors sans plus attendre, entrons dans le vif du sujet, amigos ! Vamonos !

WPPortal - Hub de communication pour WordPress

Dans notre dernière version, la plus importante, nous avons lancé WPPortal, une plateforme d'assistance à la clientèle qui permet aux clients d'accéder à l'ensemble de l'historique de leurs conversations sur l'interface du portail.