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Il fut un temps où les fabricants de logiciels étaient avares, rigides et figés. Ils changeaient le monde autour d'eux grâce à l'innovation, mais s'attendaient à ce que le public comprenne la complexité des logiciels et les utilise comme eux. 

Dans le monde de la consommation, les gens ont des besoins et des exigences simples lorsqu'ils cherchent à acheter un produit. 

En gros, ils prennent en compte trois éléments : En quoi cela me permet-il d'économiser de l'argent ? En quoi cela me fait-il gagner du temps ? Cela ajoute-t-il de la valeur à ma vie/à mes opérations ?

Si l'on considère ces trois questions, les éditeurs de logiciels étaient autrefois très fermés. 

Salutations, amis enthousiastes de la protection de la vie privée ! Chez ThriveDesk, nous prenons la vie privée et la sécurité au sérieux et nous avons des blagues de feu en plus ! 

Commençons donc ce billet par une blague : pourquoi le spécialiste du marketing par e-mail a-t-il traversé la route ? Pour savoir combien de personnes ont ouvert l'e-mail de l'autre côté, bien sûr !

Blague à part, le suivi des courriels ouverts est devenu omniprésent dans le marketing par courriel et les ventes. 

Mais chez ThriveDesk, nous croyons qu'il est important de mettre en place un système de gestion de la qualité. vie privée d'abord. C'est pourquoi nous avons décidé de désactiver notre fonction de suivi des courriels. 

Dans cet article de blog, nous allons nous pencher sur les raisons qui ont motivé notre décision et expliquer pourquoi il est essentiel de donner à nos utilisateurs le contrôle de leurs données. Alors, c'est parti !

Qu'est-ce que le suivi des courriels ?

Le suivi des courriels ouverts est une technique utilisée par les outils de marketing par courriel et d'autres plateformes pour suivre le comportement des destinataires des courriels. 

Il permet aux expéditeurs de savoir si un courriel a été ouvert, quand il a été ouvert et combien de fois il a été ouvert. 

Pourquoi ThriveDesk est-il la solution de chat en direct et d'assistance idéale pour les marchands SureCart ? Découvrons-la.

Avec ThriveDesk, vous pouvez interagir avec vos clients au bon moment, réduire les abandons de panier et gérer votre boutique SureCart, le tout depuis une plateforme unique. Plus besoin de jongler entre plusieurs onglets ou de passer d'un outil à l'autre.

Fini les demandes répétées à vos clients pour obtenir des informations que vous possédez déjà. ThriveDesk vous fournit instantanément toutes les informations dont vous avez besoin sur vos prospects et clients.

Cette puissante intégration est conçue pour rationaliser votre flux de travail, améliorer les interactions avec les clients et augmenter l'efficacité, afin que vous puissiez vous concentrer sur la croissance de votre entreprise en toute confiance.

Bonne année à tous ! C'est une nouvelle année et, avec elle, de nouvelles résolutions, de nouveaux objectifs et de nouvelles occasions d'être plus productif et plus efficace. Et soyons honnêtes, qui n'aime pas les astuces qui permettent de gagner du temps ? 

En tant que professionnels du service client, nous ne connaissons que trop bien l'importance de répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients. Mais avouons-le, nous avons parfois l'impression d'être coincés dans un cycle sans fin où nous devons répéter les mêmes réponses. 

C'est là qu'intervient notre fonction spéciale "Réponse enregistrée". C'est comme appuyer sur le bouton "snooze" de votre réveil, mais pour le service client. 

Nous avons donné un coup de jeune à notre fonction Réponse sauvegardée et elle est meilleure que jamais !

Grâce à la nouvelle fonction de réponse enregistrée, vous pouvez désormais gagner du temps, rationaliser votre flux de travail et améliorer votre service à la clientèle. Dites adieu aux dossiers encombrés et bonjour au design épuré et à l'organisation transparente. 

L'ajout de la fonction "recherche de réponses" facilite l'accès aux réponses précédemment sauvegardées. De plus, les nouvelles fonctions d'édition et de personnalisation des réponses vous aideront à mieux organiser et classer vos réponses sauvegardées.

Alors, posez votre tasse de café et préparez-vous à donner un coup de fouet à votre vie. service clientèle passe à la vitesse supérieure avec notre dernière mise à jour ! Grâce à la nouvelle fonction de réponse enregistrée, vous pourrez répondre aux demandes des clients plus rapidement et plus efficacement que jamais. Et qui sait, vous aurez peut-être un peu plus de temps pour savourer cette tasse de café après tout. 😏

Essayez la nouvelle version améliorée de la réponse enregistrée et mettez-la à jour dès maintenant pour voir la différence que cela fait dans votre service à la clientèle.

En tant que chef d'entreprise, rien n'est plus proche de la satisfaction du client. Alors que l'internet s'est largement développé et a créé des espaces pour le commerce en ligne, pourquoi se limiter aux clients de notre région ou de notre pays ? Pourquoi ne pas s'étendre à l'ensemble du globe ?

Mais le plus grand obstacle à l'expansion d'une entreprise sur l'internet est la langue. Lorsque l'on est obsédé par le succès des clients comme nous le sommes, la fourniture d'expériences multilingues devient une préoccupation majeure, car nous avons des clients dans le monde entier.

Pour surmonter toutes ces barrières, nous introduisons le nouveau support multilingue de ThriveDesk et nous nous assurons que notre produit et notre site Web peuvent gérer de plus en plus de langues. 

L'importance de parler le langage de vos clients dans le service à la clientèle

Selon des études, 70% des clients sont plus fidèles aux entreprises qui offrent un service à la clientèle dans leur langue maternelle. Un autre rapport indique que 29% des entreprises ont perdu des clients parce qu'elles ne disposaient pas d'une aide multilingue.

Bien qu'il s'agisse de la langue la plus utilisée en ligne, seuls 25% de tous les internautes utilisent l'anglais. Sans compter que 22% des Américains ne parlent pas anglais à la maison.

Toute entreprise qui souhaite se développer à l'échelle internationale et s'assurer une part de marché importante auprès de ses clients cibles doit commencer à planifier la fourniture d'un service à la clientèle dans leur langue maternelle.

Les clients qui ne croient pas que de simples plaintes ou demandes concernant votre produit ou service peuvent être traitées en raison d'une barrière linguistique sont plus susceptibles d'aller voir ailleurs. Le support client multilingue permet d'atteindre des niveaux plus élevés de satisfaction de la clientèle.

En vous concentrant sur la langue, vous faites tomber les barrières entre votre entreprise et ses clients et atteignez un public plus large, ce qui vous permet d'avoir des conversations intéressantes avec vos clients, quelle que soit la façon dont ils se réfèrent à vos produits. 

S'il y a une barrière linguistique, cela peut faire la différence entre le succès et l'échec.

Bienvenue à la note de version mensuelle de ThriveDesk ! Depuis le lancement de ThriveDesk 2.0, notre équipe a travaillé sans relâche pour sortir de nouvelles fonctionnalités et optimiser la plateforme tous les jours. Nous avons fait quelques mises à jour majeures que je suis impatient de partager, mais c'est le sujet du mois prochain ;)

Suivi des utilisateurs en temps réel

Grâce à notre fonction de suivi des utilisateurs en direct, l'assistance par chat en direct devient amusante et passionnante. Vous pouvez voir ce que font les visiteurs de votre site web et d'où ils viennent sans porter atteinte à leur vie privée.

Assistant ne garde trace des visiteurs que lorsqu'ils cliquent sur le widget de chat en direct. L'adresse IP est rendue anonyme et nous ne conservons aucune information personnelle sur notre serveur. Tout se passe en même temps !

Vous pouvez déterminer la qualité de votre assistance en voyant si le client va dans la bonne direction. Amenez-le à la page de paiement, à la page d'acceptation, et laissez-le voir ce qui se passe en direct.

ThriveDesk version 2.0. Quoi!😮 Oui, c'est ici les amis.

Il ne s'agit pas seulement d'un lifting, de changements cosmétiques et de l'introduction de quelques nouvelles caractéristiques et fonctionnalités ; cela ressemble à un tout nouveau logiciel, même pour les clients de ThriveDesk.

Jusqu'à présent, nous avons travaillé sur la nouvelle version pendant environ 8 mois. Nous avons tenu compte de tous les commentaires que vous nous avez adressés par chat en direct et par courrier électronique.

Cette entreprise gigantesque mobilise l'ensemble de notre personnel. C'est pourquoi je tiens tout d'abord à remercier notre équipe et nos excellents clients.

Évaluation de l'interface utilisateur (v3.0)

Vous devez vous demander pourquoi j'ai parlé de v3.0. Bien que ThriveDesk soit une plateforme qui reçoit sa mise à jour majeure que nous appelons v2.0, notre interface utilisateur a changé trois fois au cours de cette période.

Laissez-moi vous raconter l'histoire que je n'ai jamais partagée auparavant : 

1.0 - MVP (Minimal Viable Product)

Il y a environ deux ans (mai 2020), lorsque nous avons commencé à coder pour ThriveDesk, nous avons créé un MVP simple et minimaliste pour nous.

En tant que société bootstrapped, nous n'avons pas mis beaucoup d'efforts dans l'UI/UX au début. Tous nos efforts ont été consacrés à la construction d'une architecture backend solide pour ThriveDesk, ce qui est de loin la meilleure décision que nous ayons jamais prise.

Toc Toc !

Nous avons d'excellentes nouvelles qui se précipitent vers vous, car il s'agit d'une importante version de la base de connaissances, préparée pour vous en guise de vœux de bonne année.

Bonne année à tous !

Il est maintenant temps d'utiliser la base de connaissances au maximum de son potentiel afin de réduire votre volume d'assistance et de rendre vos clients autonomes et responsabilisés.

Vous pouvez l'appeler centre d'aide, service d'assistance et/ou centre de support, mais nous l'avons baptisé "Docs" et il est aussi agréable qu'il en a l'air.

Centre d'aide public et privé

Qu'y a-t-il dans la chambre secrète ? Chaque entreprise a besoin de documents ou d'articles qui ont leurs propres cas d'utilisation. Parfois, ils sont destinés uniquement à l'équipe interne ou à un groupe de clients, d'autres fois, ils peuvent être inachevés et avoir besoin d'une touche finale.

Ce qui est privé reste privé, à l'abri des moteurs de recherche, et ce qui est public est accessible aux moteurs de recherche.

Vous pouvez donc contrôler et rendre le site documentaire public ou privé, n'est-ce pas extraordinaire ?