Formatage avancé
Utilisez des caractères gras, des italiques, des hyperliens, des listes et des citations pour rendre vos réponses plus lisibles pour vos clients.
Fonctionnalités du service d'assistance
Toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour un logiciel de Help Desk afin de rester productif et de faire prospérer le support client.
Boîtes de réception
Réponse automatique
Un message de confirmation qui est envoyé aux clients dès que leur courriel est reçu.
Auto BCC
BCC automatique d'une adresse e-mail (comme votre CRM) pour conserver un enregistrement externe de toutes vos réponses.
Fils repliables
Réduire et développer tous les messages d'une conversation pour en faciliter la lecture.
Créer une conversation
Créez une nouvelle conversation et assignez un membre de l'équipe directement dans ThriveDesk.
Supprimer la conversation
Faites le ménage en supprimant les conversations dont vous n'avez plus besoin.
Transfert d'e-mail
Transférer automatiquement le courrier entrant dans votre boîte de réception ThriveDesk pour suivre les conversations.
Notes
Communication privée entre utilisateurs qui n'est pas visible par le client.
Taux de satisfaction
Les clients évaluent leur expérience en matière d'assistance et vous pouvez consulter les résultats dans les rapports.
Réponses sauvegardées
Les réponses standard sont insérées en deux clics pour répondre aux questions les plus courantes.
Projet de réponses
Chaque conversation est stockée en tant que brouillon avant d'être envoyée, les autres membres de l'équipe peuvent la modifier ou l'envoyer immédiatement.
Historique de la conversation
Examinez les conversations précédentes créées par les clients et suivez les questions récurrentes.
Joindre des fichiers
Joignez des photos ou des documents d'une taille maximale de 19,5 Mo en les faisant glisser directement dans la conversation.
Aperçu de la pièce jointe
Prévisualisez rapidement les pièces jointes dans les conversations sans les télécharger.
Action en bloc
Modifier les conversations par lots pour éviter de devoir répéter la même action plusieurs fois.
Signature du courriel
Créez des signatures en texte enrichi que toute votre équipe peut utiliser.
Raccourcis clavier
Accélérer le rythme grâce à des raccourcis pour les actions courantes.
Fusionner les conversations
Fusionner deux conversations pour conserver les courriels connexes dans la même conversation.
Changer de boîte de réception
Déplacez vos conversations vers d'autres boîtes de réception pour rester organisé avec la bonne personne ou équipe.
Gérer plusieurs boîtes de réception
Prenez en charge plusieurs marques ou adresses électroniques à partir du même tableau de bord et disposez d'un nombre illimité de boîtes de réception.
Gérer les espaces de travail
Vous pouvez utiliser des espaces de travail distincts pour plusieurs marques et passer facilement de l'un à l'autre.
Recherche
Utilisez des opérateurs de recherche puissants pour trouver les conversations exactes dont vous avez besoin avec un minimum d'effort.
Filtrage du spam
Une autre couche de filtrage des spams pour vous aider à réduire le bruit
Tags/étiquettes
Organisez les conversations ou marquez-les pour les consulter ultérieurement, comme vous le faites avec le courrier électronique.
Annuler l'envoi
Vous aide à détecter les erreurs avant qu'elles ne soient envoyées grâce à des périodes de compte à rebours de 5 à 30 secondes.
API
Faites plier ThriveDesk à votre volonté en utilisant OAuth et ces points d'extrémité de lecture/écriture.
Crochets Web
Utilisez les webhooks pour envoyer des données à votre serveur lorsqu'un certain événement s'est produit dans ThriveDesk.
Intégration des applications
Connectez ThriveDesk à d'autres services web dont votre entreprise dépend.
Intégration de WordPress
Vous pouvez profiter pleinement de l'intégration profonde de ThriveDesk avec WordPress et son écosystème.
Application personnalisée
Un moyen rapide pour les développeurs d'intégrer dans la barre latérale des données sur les clients provenant d'une source tierce.
Notification
Recevez des notifications instantanées dans Chrome, Firefox ou Safari.
Collaboration d'équipe
Disponibilité des utilisateurs
Mettez-vous en "retrait" pour que vos conversations ouvertes soient transmises à vos coéquipiers pendant votre absence.
Missions
Déléguez rapidement une conversation à un autre utilisateur lorsque vous avez besoin d'aide. Une notification sera envoyée automatiquement.
Autorisation d'accès à la boîte de réception
Les boîtes de réception peuvent être limitées à des utilisateurs et à des équipes spécifiques. Ils ne peuvent voir que les boîtes de réception qui leur sont attribuées.
Permission granulaire
Vous pouvez choisir de donner aux utilisateurs l'accès à des fonctions de gestion plus avancées.
Conversation par courrier électronique
Répondez à vos clients à partir de vos notifications par e-mail sans vous connecter.
Notification par courriel
Recevez des notifications par email pour l'activité dans ThriveDesk afin de rester au courant même lorsque vous n'êtes pas connecté.
Détection des collisions
Recevez des alertes en temps réel lorsque des personnes consultent ou répondent à la même conversation et évitez tout embarras.
Base de connaissances
Domaine personnalisé
Utilisez votre propre domaine ou sous-domaine pour votre site Docs afin de contrôler votre image de marque.
Contrôle de la conception
Modifiez l'aspect et la convivialité de votre site à l'aide de divers paramètres et de votre propre feuille de style CSS personnalisée.
Intégration du service d'assistance
Effectuez une recherche dans Docs lorsque vous consultez une conversation et insérez un lien sans quitter la page.
Optimisé pour les mobiles
Notre conception "mobile first" a permis de s'assurer que les sites de documents fonctionnent au mieux sur n'importe quel appareil.
Axé sur le référencement
Personnalisez votre URL, ajoutez des mots-clés et bénéficiez d'un fichier sitemap.xml généré automatiquement.
SSL
Votre site sera desservi par SSL sans frais supplémentaires.
Recherche
La recherche rapide comme l'éclair permet aux clients de trouver ce dont ils ont besoin en quelques secondes.
CDN
Tous les contenus statiques tels que les images, les vidéos, les css/js sont servis par le CDN pour un chargement plus rapide des pages.
Données illimitées
Docs peut gérer toutes les collections et tous les articles que vous pouvez lui soumettre.
Historique des révisions
Accédez aux versions précédentes d'un article et restaurez-les rapidement.
Collection privée
Permet de créer une base de connaissances interne réservée aux utilisateurs de Help Scout.
