Zoho Desk est un logiciel de help desk basé sur le cloud qui aide les entreprises de toutes tailles à gérer leurs opérations de support client. Il offre un large éventail de fonctionnalités, notamment la gestion des tickets, une base de connaissances, un portail en libre-service, l'automatisation, la création de rapports et l'analyse.
En revanche, JIRA est la référence en matière de logiciels de gestion de projets et d'incidents d'entreprise. La NASA utilise JIRA Service Management pour faire atterrir des fusées sur Mars !
Ils ont un produit appelé Gestion des services JIRAAujourd'hui, nous allons comparer deux logiciels d'assistance à la clientèle d'entreprise.
Alors que ces plateformes s'affrontent, nous explorerons leurs forces, leurs capacités uniques, et nous verrons laquelle pourrait être la clé de votre productivité et de votre succès. Alors, attachez vos ceintures et embarquez pour un voyage à travers les domaines de Zoho Desk et de JIRA Service Management, où l'excellence du support rencontre la maîtrise des projets.
NOTE RAPIDE : Si vous êtes une startup ou une PME, Zoho Desk ou Jira ne vous conviendront peut-être pas. Consultez ThriveDeskNotre point de vue sur les logiciels de support client pour les startups et les PME.
Zoho Desk vs Jira en un coup d'œil
| Critères | Zoho Desk | Jira |
|---|---|---|
| Evaluation | 4.4/5 | 4.2/5 |
| Niche | Petites et moyennes entreprises | Petites et moyennes entreprises |
| Prix de départ | $14 | $77.50 |
| Essai gratuit | 15 jours | 7 jours |
Présentation de Zoho Desk
Bénéficiez d'une assistance clientèle efficace grâce à Zoho DeskLa solution complète de helpdesk d'EMCS. Gérez et résolvez les questions des clients sans effort grâce au puissant système de ticketing, qui fournit un tableau de bord centralisé pour une visibilité claire et une résolution rapide des problèmes.
Allez au-delà de la billetterie avec la suite intégrée d'outils de soutien à la clientèle de Zoho Desk. Engagez les clients grâce au clavardage en direct et à la gestion de la base de connaissances, forums communautaireset des portails en libre-service, offrant une gamme d'options d'assistance et permettant aux clients de trouver des solutions de manière autonome.
Intégrez Zoho Desk de façon transparente avec d'autres applications Zoho et des outils tiers populaires pour créer un écosystème unifié, assurant un flux de données fluide et une collaboration entre les équipes. Développez vos opérations de support sans effort grâce à des fonctionnalités et des plans de tarification personnalisables pour répondre à vos besoins en constante évolution.
Zoho Desk, qui bénéficie de la confiance de grandes entreprises telles que BMW, Bose et OnePlus, offre des services d'assistance exceptionnels dans tous les secteurs d'activité. Rejoignez les rangs des entreprises satisfaites et apportez des solutions rapides grâce à la suite complète de services de Zoho Desk. outils d'assistance à la clientèle.
Zoho Desk est une solution d'assistance rationalisée qui combine une billetterie robuste, des intégrations polyvalentes, une évolutivité et une base d'utilisateurs de confiance.
Présentation de JIRA Service Management
Gestion des services JIRAdéveloppé par Atlassian, est un logiciel polyvalent de gestion de projet et de suivi des problèmes auquel font confiance les équipes de divers secteurs d'activité. Il excelle dans le suivi efficace des problèmes, permettant aux équipes de créer, d'attribuer et de hiérarchiser les tâches de manière transparente.
JIRA Service Management est réputé pour ses capacités de gestion de projet agile, prenant en charge des méthodologies telles que Scrum et Kanban. Ses flux de travail personnalisables permettent aux équipes de définir des processus uniques, tandis que les rapports et les tableaux de bord fournissent des informations précieuses pour la prise de décision.
La flexibilité de JIRA Service Management s'étend aux intégrations avec une large gamme d'outils, assurant une collaboration transparente. Il offre de multiples options de déploiement, des fonctions de sécurité robustes et des capacités d'automatisation pour améliorer l'efficacité. En outre, la fonction de feuille de route de JIRA Service Management facilite la planification des projets à long terme, et la place de marché Atlassian propose diverses applications permettant d'étendre les fonctionnalités.
En résumé, JIRA Service Management dote les équipes d'une puissante suite de fonctionnalités pour rationaliser la gestion de projet et la collaboration. Il s'agit d'un choix de premier ordre pour les secteurs allant du développement de logiciels au marketing et au-delà.
Analyse comparative : Principales caractéristiques et fonctionnalités
Lorsque l'on compare Zoho Desk et JIRA Service Management, il est essentiel d'évaluer leurs caractéristiques et fonctionnalités de base afin de déterminer quelle plateforme répond le mieux aux besoins de votre organisation en matière de soutien à la clientèle. Voyons comment Zoho Desk et JIRA Service Management se comparent en termes de fonctionnalités de base requises par un logiciel de helpdesk.
| Caractéristiques | Zoho Desk | Gestion des services JIRA |
|---|---|---|
| Intégrations | Zoho Desk s'intègre à plus de 6500 applications, dont Salesforce, Microsoft Dynamics et Google Workspace. | JIRA Service Management s'intègre à plus de 5700 applications, dont Slack, Confluence et Trello. |
| Portail en libre-service | Zoho Desk offre un portail libre-service où les clients peuvent trouver des réponses à leurs questions, résoudre des problèmes et accéder à des articles de référence. | JIRA Service Management propose également un portail de libre-service similaire à la plupart des logiciels de helpdesk. |
| Chat en direct | Zoho Desk permet aux agents du service clientèle de communiquer avec les clients en temps réel par le biais d'un chat en direct. | JIRA Service Management propose son chat en direct sous la forme d'une intégration disponible sur la place de marché d'Atlassian, appelée Q chat, qui peut être intégrée dans les sites web et les portails de service à la clientèle. |
| Rapports | Zoho Desk offre une variété de rapports qui aident les entreprises à suivre les indicateurs du support client, tels que le volume de tickets, le temps de réponse et la satisfaction des clients. | JIRA Service Management offre une variété de rapports qui aident les entreprises à suivre les indicateurs de gestion de projet, tels que la vélocité du sprint, le taux d'achèvement des tâches et le temps passé sur les tâches. |
| Application mobile | Zoho Desk propose une application mobile pour iOS et Android. | JIRA Service Management propose une application mobile pour iOS et Android. |
| AI | Les chatbots IA de Zoho Desk sont alimentés par Zia, la technologie d'IA propre à Zoho Desk. Zia est beaucoup plus puissant qu'Answer Bot et peut traiter plus d'informations et gérer des tâches plus complexes, ce qui le rend plus performant qu'Answer Bot. | JIRA Service Management dispose d'un assistant virtuel alimenté par Atlassian Intelligence, une puissante IA générative dotée d'un moteur de traitement du langage naturel de premier ordre. Il assiste les agents et les clients avec un support client conversationnel rapide comme l'éclair. |
| Soutien à la clientèle | Zoho Desk offre une assistance clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par téléphone, par courriel et par clavardage. | JIRA Service Management offre un support client 24/7 par email et chat. |
| Gestion des billets | Zoho Desk offre une gestion robuste des tickets avec un support multicanal, l'automatisation et l'analyse pour un support client efficace. | JIRA Service Management, un outil de gestion de projet avec des fonctions de gestion de tickets. Son système de gestion des tickets n'est pas aussi robuste que celui de Zoho Desk, mais il peut être utilisé pour suivre et gérer les problèmes liés aux projets. |
| Automatisation | La solution de helpdesk Zoho Desk offre des fonctions d'automatisation grâce à sa fonctionnalité "Blueprint". Avec Blueprint, les entreprises peuvent créer des flux de travail automatisés qui guident les agents à travers des étapes prédéfinies, assurant ainsi des processus de support cohérents et standardisés. | Les capacités d'automatisation de JIRA Service Management sont adaptées à la gestion de projet, au développement de logiciels et à l'optimisation des flux de travail, ce qui en fait un outil idéal pour les objectifs suivants |
Notre choix : Zoho Desk
Quelques indicateurs de comparaison supplémentaires
Caractéristiques uniques
Lorsque l'on considère Zoho Desk et JIRA Service Management, il est essentiel de mettre en évidence leurs caractéristiques uniques et la façon dont ils répondent aux différents aspects des opérations de l'entreprise.
Zoho Desk
La solution de helpdesk de Zoho se distingue par sa suite complète d'applications intégrées, comprenant des outils de CRM, de desk et d'analyse. Cette intégration crée un écosystème homogène qui permet aux entreprises d'exploiter les données clients provenant de différents points de contact et de rationaliser leurs processus d'assistance. Zoho Desk s'enorgueillit également d'une alimenté par l'IA chatbot nommé Zia.
Gestion des services JIRA
En revanche, JIRA Service Management brille dans le domaine du suivi des projets et des problèmes. Bien qu'il ne s'agisse pas d'une plateforme axée sur le support client comme Zoho Desk, JIRA Service Management excelle dans la gestion de projets agiles. Sa force réside dans ses flux de travail personnalisables, idéaux pour les équipes qui suivent des méthodologies agiles telles que Scrum et Kanban. L'informatique peut également se vanter d'être un système d'information solide etd Caractéristiques du tableau de bord pour obtenir des informations exploitables sur l'avancement du projet. Il utilise un agent virtuel puissant qui est également très compétent pour traiter les questions des clients, réduire le temps de réponse et automatiser certains processus de support, tout comme Zoho Desks Answer Bot.
Zoho Desk et JIRA Service Management offrent des capacités uniques mais répondent à des besoins organisationnels différents. Zoho Desk se concentre sur le support client, tandis que JIRA Service Management excelle dans la gestion de projet et la collaboration. Le choix entre ces deux solutions doit se faire en fonction de vos besoins et priorités spécifiques, afin de garantir une adéquation parfaite avec les objectifs opérationnels de votre organisation.
Notre choix : Gestion des services JIRA. Leur agent virtuel est un composant puissant en termes de fonctionnalités uniques.
Tarifs et plans
Lorsque l'on envisage des solutions de helpdesk comme Zoho Desk et JIRA Service Management, il est essentiel de comprendre les modèles de tarification et les plans pour prendre une décision éclairée. Comparons les structures de prix des deux plateformes, évaluons leur rapport qualité-prix et leur évolutivité, et analysons les coûts supplémentaires ou les frais cachés qui peuvent être associés à chaque plateforme.
| Tarification | Zoho Desk | Gestion des services JIRA | ThriveDesk |
|---|---|---|---|
| Modèle de tarification | Par utilisateur et par mois | Par utilisateur et par mois | Par utilisateur et par mois |
| Nombre de paliers de tarification | 3 (Standard, Professionnel, Entreprise) | 4 (Gratuit, Standard, Premium, Entreprise) | 3 (Starter, Plus, Enterprise) |
| Période d'essai | 15 jours | 7 jours | 7 jours |
| Plan gratuit disponible | Non | Oui | Non |
| Plan payant le moins cher | $14/utilisateur/mois facturé annuellement (Standard | $790/utilisateur/an | $25/mois facturé annuellement (Starter) |
| Plan publié le plus cher | $50/utilisateur/mois facturé mensuellement (Entreprise) | $1,525/utilisateur/an | $49/mois facturé annuellement (Plus) |
| Tarification personnalisée pour les entreprises | Non | Oui | Non |
| Remise sur la facturation annuelle | Oui | Oui | Oui |
| Tarification de l'ajout/de l'intégration | Aucun coût supplémentaire | Coût supplémentaire | Aucun coût supplémentaire |
| Facilité d'évaluation des coûts | Facile | Facile | Facile |
Si votre entreprise dispose d'un budget serré, envisagez d'explorer les possibilités suivantes ThriveDesk. Ils fournissent des plans de tarification simples pour répondre aux différents besoins de l'entreprise. Avec seulement deux options à choisir, le processus de décision est simplifié pour les chefs d'entreprise. Optez pour le plan qui correspond à vos besoins d'assistance et à votre budget, qu'il s'agisse d'une petite équipe ou d'une entreprise en plein essor.
Notre choix : JIRA Service Management. Plan gratuit.
Rapport qualité-prix et évolutivité
Lorsqu'il s'agit de choisir une solution de helpdesk et de gestion de projet pour votre entreprise, il est primordial d'évaluer le rapport qualité-prix et l'évolutivité des plateformes. Comparons Zoho Desk et JIRA Service Management sur ces aspects cruciaux, afin de vous aider à prendre une décision éclairée.
Zoho Desk
Les plans tarifaires de Zoho Desk sont également évolutifs, ce qui permet aux entreprises de passer à des plans de niveau supérieur au fur et à mesure que leurs besoins d'assistance augmentent. Avec l'option suite intégrée d'applicationsZoho offre une solution complète qui peut apporter une valeur ajoutée aux entreprises à la recherche d'un écosystème unifié pour gérer les interactions avec les clients.
Gestion des services JIRA
JIRA Service Management utilise un modèle de tarification transparent, facturé par utilisateur et par mois. Cette approche directe simplifie le calcul des coûts et facilite l'évolutivité. Il convient de noter que l'intégration de JIRA Service Management avec d'autres outils Atlassian peut augmenter la valeur globale, car ces intégrations créent un écosystème cohésif pour la gestion de projet et la collaboration.
Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous pouvez facilement ajouter des utilisateurs à votre plan de gestion des services JIRA, en veillant à ce que vos capacités de gestion de projet s'adaptent à l'expansion de votre équipe. Cependant, il est important de prendre en compte l'impact des outils intégrés sur la tarification. Selon le plan choisi, des fonctionnalités supplémentaires de la suite Atlassian peuvent être disponibles, ce qui a une incidence sur le coût global.
Notre choix. L'égalité. Les deux offrent un excellent rapport qualité-prix.
Coûts supplémentaires et frais cachés
Quand la sélection d'un service d'assistance ou une plateforme de gestion de projet, il est crucial de prendre en compte la tarification de base et les éventuels coûts supplémentaires et frais cachés qui pourraient avoir un impact sur votre budget. Voyons comment Zoho Desk et JIRA Service Management gèrent ces aspects.
Zoho Desk
- Tarification à l'usage : L'option de paiement à l'utilisation de Zoho Desk couvre des fonctionnalités telles que l'assistance par SMS et par chat en direct. Idéale pour les utilisateurs occasionnels, elle offre une grande flexibilité. Attention aux frais d'utilisation pour contrôler les coûts.
- Personnalisations : Zoho Desk offre des fonctions de personnalisation telles que le marquage et les champs personnalisés. Adaptez-le à vos besoins, mais n'oubliez pas que les personnalisations peuvent être coûteuses et nécessiter le soutien de Zoho.
- Modules complémentaires : Améliorez Zoho Desk avec des modules complémentaires comme SalesIQ CRM et Desk360. Ces modules offrent des fonctionnalités supplémentaires, mais ont un coût additionnel et peuvent nécessiter le soutien de Zoho.
Gestion des services JIRA
JIRA Service Management utilise également un modèle de tarification clair par utilisateur et par mois. Cependant, comme pour Zoho Desk, il y a des coûts supplémentaires potentiels à prendre en compte :
- Outils intégrés : L'intégration de JIRA Service Management avec d'autres outils Atlassian, tels que Confluence et Trello, peut être un atout important. Toutefois, si vous choisissez d'utiliser ces outils supplémentaires, ils peuvent s'accompagner de leurs propres frais d'abonnement.
- Coûts du plugin : La place de marché pour la gestion des services JIRA offre une large gamme de plugins et d'extensions pour améliorer les fonctionnalités. Certains de ces plugins peuvent nécessiter des achats séparés.
- Stockage des données : En fonction de vos besoins en matière de stockage de données, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si vous dépassez les limites de stockage allouées dans votre plan.
- Formation et soutien : Comme Zoho Desk, JIRA Service Management peut facturer des formations supplémentaires ou des services de support premium au-delà de ce qui est inclus dans votre plan.
Notre choix : Il n'y a pas de gagnant dans cette catégorie non plus. Les deux sont très sournois lorsqu'il s'agit de coûts cachés. Nous vous conseillons d'examiner attentivement leurs plans tarifaires et leurs politiques avant de choisir l'un ou l'autre.
Expérience utilisateur et interface
L'expérience utilisateur et l'interface d'un service d'assistance ou d'une solution de gestion de projet ont un impact significatif sur son efficacité à faciliter le bon déroulement des opérations. Nous allons évaluer l'expérience utilisateur et l'interface de Zoho Desk et de JIRA Service Management, en tenant compte de facteurs clés tels que la navigation, la personnalisation et la convivialité globale. Nous tiendrons également compte des commentaires et des évaluations des utilisateurs afin de mieux comprendre l'aspect pratique de chaque plateforme.
Zoho Desk
- L'interface de Zoho Desk est conçue pour offrir une expérience utilisateur transparente, en mettant l'accent sur la facilité de navigation et l'accessibilité. La plateforme offre un tableau de bord propre et organisé qui présente les informations pertinentes de manière structurée.
- Zoho Desk offre des options de personnalisation étendues, permettant aux entreprises d'adapter l'interface à leurs besoins. Les utilisateurs peuvent personnaliser les formulaires de ticket, flux de travailLa plateforme doit s'adapter à leurs processus d'assistance spécifiques.
- Les commentaires soulignent la convivialité de l'interface de Zoho Desk, les utilisateurs appréciant sa simplicité et sa facilité de navigation. La conception intuitive de la plateforme, associée à ses fonctionnalités complètes, contribue à une expérience utilisateur positive.
Gestion des services JIRA
- JIRA Service Management donne également la priorité à une expérience utilisateur transparente, en mettant l'accent sur la navigation intuitive et l'accessibilité. Son interface est organisée et sans encombrement, présentant les informations de manière structurée à travers un tableau de bord bien conçu.
- JIRA Service Management offre de nombreuses options de personnalisation pour répondre aux divers besoins des entreprises. Les utilisateurs peuvent personnaliser les flux de travail, les formulaires de ticket et les mises en page, ce qui garantit que la plateforme s'adapte parfaitement à leurs processus de gestion de projet uniques.
- Les commentaires des utilisateurs soulignent systématiquement l'interface conviviale de JIRA Service Management. Les utilisateurs apprécient sa simplicité et sa facilité de navigation, qui sont encore renforcées par les fonctionnalités complètes de la plateforme. Le design intuitif et l'interface structurée contribuent de manière significative à une expérience utilisateur positive.
Notre choix : Zoho Desk. Plus intuitif et plus facile à utiliser. La gestion des services de JIRA a une courbe d'apprentissage pour les nouveaux utilisateurs.
Rétroaction et commentaires des clients
En ce qui concerne les évaluations G2, Zoho Desk et JIRA Service Management sont des plateformes bien évaluées. Zoho Desk a une note de 4,4 sur 5 étoilessur la base de plus de 4 700 avis. JIRA Service Management a une note de 4,2 sur 5 étoilessur la base de plus de 753 avis.
Zoho Desk
Zoho Desk is a more affordable option. The platform also offers a high degree of customization, making it a good choice for businesses of all sizes and requirements.
Gestion des services JIRA
JIRA Service Management est loué pour ses solides capacités de gestion de projet, qui améliorent l'efficacité du flux de travail et la collaboration entre les équipes. Cependant, la courbe d'apprentissage de la plateforme peut être abrupte pour les nouveaux venus, et sa structure tarifaire, en particulier en conjonction avec d'autres outils d'Atlassian, peut poser des problèmes de budget pour certaines organisations.
Le consensus général entre leurs clients se concentre sur quelques modèles communs.
Notre choix : Zoho Desk. Reconnaissant qu'il s'agit d'une catégorie subjective, nous avons examiné 100 avis aléatoires pour chacun et, compte tenu de la taille limitée de l'échantillon, Zoho Desk a reçu plus d'avis de plus de 4 étoiles que JIRA Service Management.
Zoho Desk vs JIRA Service Management : Confrontation des avantages et des inconvénients
Zoho Desk
| Pour | Cons |
|---|---|
| Plus abordable que Zoho Desk | Moins de fonctionnalités que Zoho Desk |
| Bon support client | L'application mobile n'est pas aussi conviviale que l'application web |
| Facile à utiliser et à personnaliser | Certains utilisateurs ont signalé des problèmes de performance |
| Intégrations avec d'autres logiciels populaires | |
| Offre un plan gratuit pour un maximum de 10 utilisateurs |
Gestion des services JIRA
| Pour | Cons |
|---|---|
| De puissantes capacités de gestion de projet | Courbe d'apprentissage pour les débutants |
| Hautement personnalisable pour divers cas d'utilisation | Le prix peut devenir un problème, en particulier lorsqu'il est intégré à d'autres produits Atlassian. |
| Intégration transparente avec d'autres outils Atlassian | Principalement axé sur la gestion et le développement de projets, il peut ne pas être aussi polyvalent pour d'autres fonctions de l'entreprise. |
| Offre une automatisation robuste du flux de travail | Le prix peut être un problème lors de l'agrandissement de l'équipe. |
| A un plan gratuit |
Laquelle vous convient le mieux ?
Zoho Desk est une option légèrement plus abordable que Jira Service Management. La plateforme offre également un haut degré de personnalisation, ce qui en fait un bon choix pour les entreprises ayant des besoins uniques.
Gestion des services JIRA est louée pour ses solides capacités de gestion de projet, qui améliorent l'efficacité du flux de travail et la collaboration au sein de l'équipe. Cependant, la courbe d'apprentissage de la plateforme peut être abrupte pour les nouveaux venus, et sa structure tarifaire, en particulier en conjonction avec d'autres outils d'Atlassian, peut poser des problèmes de budget pour certaines organisations.
Voici un tableau récapitulatif des principales différences entre Zoho Desk et JIRA Service Management, ainsi qu'une alternative intéressante :
| Fonctionnalité | Zoho Desk | Gestion des services JIRA | ThriveDesk |
|---|---|---|---|
| Prix | A partir de $20, facturé mensuellement | A partir de $21, facturé mensuellement | Commence à $25 |
| Caractéristiques | Gestion des tickets, portail libre-service, base de connaissances, automatisation et rapports | Portail en libre-service, base de connaissances, rapports et analyses | Large gamme de fonctionnalités de help desk axées sur l'assistance à la clientèle et le chat en direct |
| Facilité d'utilisation | Facile à utiliser et à configurer | Peut être complexe pour les nouveaux utilisateurs | Facile à utiliser et à configurer |
| Évolutivité | Évolutif pour répondre aux besoins des entreprises en croissance | Bon rapport vitesse de croissance/valeur et évolutivité pour répondre aux besoins des entreprises en croissance | Mieux adaptée aux petites et moyennes entreprises |
| Communauté | Grande communauté active d'utilisateurs et de développeurs | Grande communauté active d'utilisateurs et de développeurs | Communauté active de développeurs et de contributeurs |
| Soutien à la clientèle | Assistance 24/7 par e-mail, chat et téléphone | Assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par courrier électronique et par chat | Assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par courrier électronique et par chat |
ThriveDesk : Solution de support client pour les startups et les PME
En plus de Zoho Desk vs JIRA Service Management, d'autres solutions de helpdesk sont disponibles sur le marché. L'une de ces alternatives mérite d'être considérée : ThriveDesk. ThriveDesk est une solution de helpdesk riche en fonctionnalités qui offre un ensemble complet d'outils pour gérer efficacement le support client.
ThriveDesk est un logiciel de service d'assistance conçu pour les entreprises à la recherche de fonctionnalités étendues et d'un assistant de chat en direct à la fois puissant et simple. Mieux encore, il s'agit de la solution de chat en direct la plus rentable, la plus légère et la plus rapide disponible pour les propriétaires d'entreprises Shopify.
ThriveDesk permet aux petites entreprises de gérer les communications avec les clients en temps réel. Il est doté de fonctionnalités intégrées pratiques telles que boîte de réception partagéeGrâce aux fonctions de chat, aux réponses instantanées, au partage de fichiers directement depuis le widget de chat, aux emojis pour une communication efficace, aux enquêtes de satisfaction, aux rapports de suivi des ventes pour le commerce électronique, à la recherche dans la base de connaissances et aux capacités de surveillance, vous pouvez gérer efficacement les opérations de votre boutique Wix.
Soyez assuré que le design léger et la vitesse de ThriveDesk n'auront pas d'impact sur la performance de votre ordinateur. Site de commerce électronique alimenté par Wix. L'interface optimisée de l'agent garantit des réponses rapides pour une efficacité maximale, tout en assurant le bon fonctionnement de votre site web.
Classé 5 étoiles sur 5 sur G2, ThriveDesk est très apprécié par les utilisateurs.
Caractéristiques principales de ThriveDesk :
- Chat en direct anonyme
- Portail libre-service (WPPortal)
- Intégrations de tiers
- Mesures de performance
- En direct Chat
- Gestion du flux de travail
- Alertes / escalade
- Gestion des billets
- Base de données clients
- Gestion des courriels
- Base de connaissances étendue
- Enquêtes et commentaires
- Le prix de ThriveDesk commence à partir de $25 par mois.
Les avantages de ThriveDesk :
- Rentabilité, réduction des coûts des agents
- Minimise l'effort du client
- Installation et utilisation faciles
- Une expérience d'accueil en douceur
- Navigation transparente entre les interactions de chat
- Réponses en temps réel
- L'interface conviviale de ThriveDesk et ses ressources complètes (y compris une communauté, une boîte aux lettres partagée et un chat en direct) en ont fait un choix populaire et fiable pour les utilisateurs de Wix. Il est fortement recommandé pour sa fiabilité et sa facilité d'utilisation.
Les inconvénients de ThriveDesk :
- Absence d'alertes mobiles natives
Avec ThriveDesk, vous pouvez accélérer la croissance de votre site web et rationaliser les interactions avec vos clients.
Conclusion : Zoho Desk vs JIRA : la gestion des services pour votre entreprise
Lorsque vous devez choisir entre Zoho Desk et JIRA Service Management pour répondre aux besoins de votre entreprise, il est essentiel de prendre en compte une série de facteurs alignés sur vos objectifs organisationnels, vos exigences opérationnelles et vos contraintes financières. Ces deux plateformes offrent des forces distinctes, chacune servant des aspects uniques de votre entreprise.
Votre choix entre Zoho Desk et JIRA Service Management doit s'aligner sur les besoins uniques de votre entreprise. Zoho Desk continue d'être une excellente solution rentable pour les entreprises qui accordent la priorité aux décisions budgétaires. Son ensemble de fonctionnalités robustes, son prix abordable et son évolutivité en font une option convaincante.
Inversement, Gestion des services JIRA offre une solution convaincante si vous vous concentrez sur l'optimisation de la gestion de projet et des processus de développement.
Adaptez votre sélection à vos objectifs et exploitez tout le potentiel de Zoho Desk ou de JIRA Service Management pour assurer le succès de votre entreprise. Si vous êtes une petite entreprise à la recherche d'une solution plus rentable pour gérer votre soutien à la clientèle, ThriveDesk peut être votre référence.
