Hola, mi pedido #4821 llegó, pero la chaqueta de lino me queda demasiado grande. Pedí una mediana y los hombros me quedan sueltos. Quiero devolverla. ¿Me puedes decir cómo?
Agentes conversacionales para experiencias de cliente memorables
Software de atención al cliente con IA y supervisión humana para ecommerce. Tu agente de IA responde a los clientes las 24 horas; tu equipo se encarga del resto en una mesa de ayuda omnicanal con agentes, un chatbot inteligente, un centro de ayuda moderno e informes potentes.
Prueba gratuita de 7 días · Sin tarjeta de crédito
Soporte para equipos en crecimiento
Una nota de nuestro fundador
Dime si esto te suena familiar.
Carta n.º 0001
Desde el escritorio del fundador
Los anuncios cuestan más cada mes, pero tu conversión apenas se mueve. El comprador que atrajo tu anuncio tenía una última pregunta antes de pagar, y nadie estaba ahí para responderla.
Mientras tanto, la bandeja de entrada se repite: dónde está mi pedido, quiero un reembolso, cancela mi suscripción. Abriste una tienda para vender cosas que la gente ama, no para vivir en una cola de soporte.
Los chatbots desvían y lo llaman servicio. Las mesas de ayuda ordenan el montón, los complementos de IA cobran por mensaje a cambio de media respuesta, y tú sigues perdiendo la venta.
Por eso reconstruimos ThriveDesk en torno a una idea: la IA debe terminar el trabajo. Ayuda a los compradores a elegir, rastrea pedidos, procesa reembolsos y retiene a los suscriptores, siempre bajo tus reglas.
Hoy más de 2.000 empresas gestionan sus conversaciones con clientes en ThriveDesk, con millones de chats en vivo y más de quinientos millones de emails. Somos independientes y nos financian solo nuestros clientes, así que ganamos cuando tu tienda gana.
Si no se paga solo, no está haciendo su trabajo.
Parvez Akther
Fundador y CEO
- en marcha en 15 minutos
- gratis durante 7 días
- sin tarjeta
Con IA
El agente de IA para atención al cliente
Automatiza conversaciones, ayuda a tus agentes con sugerencias basadas en IA y ofrece soporte en cualquier idioma.
Un agente.
Todo el recorrido del cliente.
El email, el chat en vivo y las redes sociales llegan al mismo agente. Recuerda al cliente en todos ellos y sigue las mismas reglas en todas partes.
01 — Resolución
Resuelve tickets de principio a fin.
Consulta el pedido, revisa tu política de reembolsos y actúa: reembolso, reemplazo, nueva dirección. Lee las fotos que adjunta la gente, etiqueta el hilo y lo cierra.
- Reembolsos
- Devoluciones
- Pedidos
- Envío
02 — Retención
Evita la baja de suscriptores.
Cuando alguien pulsa cancelar, ofrece lo que tú le indicaste: un descuento, una pausa, saltarse una entrega. Cada retención y cada motivo se registran en tu herramienta de suscripciones.
- Cancelaciones
- Pausas
- Frecuencia
- Facturación
03 — Ingresos
Convierte antes de que se vayan.
Conoce tu catálogo y tus reseñas. Cuando un comprador se detiene al pagar con una última pregunta, responde con tu voz y le señala el producto que de verdad le conviene.
- Preventa
- Tallas
- Recomendación
- Recuperación
Neo
Menos tickets, no solo respuestas más rápidas
Neo resuelve las preguntas rutinarias de principio a fin y pasa el resto a tu equipo, así que la cola de verdad se acorta.
Omnicanal
Mantén cada conversación en un solo lugar
Sitio web, email, redes sociales y mensajería, todo en una sola cola.
Plantillas de WhatsApp, respuestas y menciones en historias de Instagram y respuestas de Messenger, en la misma bandeja de entrada que tu email.
Ver el canal de WhatsAppConecta Outlook, Gmail o cualquier dirección de soporte. Las respuestas se mantienen en hilo, con todo el historial a la vista.
Ver el canal de emailDefine el color, el logotipo y los textos para que el widget parezca parte de tu producto.
Personalizar el widget de chatEnvía mensajes, crea conversaciones y escucha webhooks para integrar ThriveDesk en tu stack.
Leer la documentación de la API
En algún momento, estábamos pagando una fortuna y aun así no se cubrían todas nuestras necesidades de soporte. Tras investigar un poco, encontramos ThriveDesk.
Demo del asistente en vivo
Prueba el asistente que verán tus compradores
Ajusta los controles y el asistente responderá al instante. Este es el widget real, con chat, pedidos y documentación.
Color principal
Chat en vivo
Comercio electrónico
Base de conocimientos
Formulario de contacto
Posición
Tema
Centro de ayuda
La mejor conversación es la que nadie tuvo que iniciar
Ayuda a tus clientes a encontrar respuestas rápido con una base de conocimientos flexible. Personalízala según tu marca y ofréceles autoservicio las 24 horas.
Valorado por fundadores
“ ThriveDesk es muy fácil de usar y muy eficaz. Puedo decir sin duda que es el mejor software de chat en vivo para pequeñas empresas. ”
“ El equipo de ThriveDesk superó nuestras expectativas con la integración de SureCart. Su dedicación dio lugar a una integración que cumplió todos nuestros requisitos y más. ”
“ A medida que crecían nuestro negocio y nuestra lista de clientes, los datos para clasificar a los usuarios se hicieron esenciales. Necesitábamos atender primero a nuestros clientes prémium para mantener el negocio. ”
“ Llegamos a pagar mucho sin que se cubrieran todas nuestras necesidades de soporte. Tras buscar otras opciones, encontramos ThriveDesk. ”
“ Me encanta ThriveDesk. Es fácil de usar: la mejor opción para quien quiere modernizar un sistema de soporte clásico e incluir chat en vivo. ”
Muslims Day
“ ThriveDesk funciona muy bien y es intuitivo. Acabo de probar el chatbot de IA: basta con añadir algunos artículos de la base de conocimientos para que responda correctamente en la mayoría de los casos. ”
Informes
Informes que tu equipo sí leerá
Volumen, tiempos de primera respuesta, satisfacción y las horas en que tu cola se llena, sin exportar hojas de cálculo ni necesitar un analista que los interprete.
Seguimiento de ventas
Rendimiento de los agentes
Conversaciones por canal
Interacción en el chat
Satisfacción del cliente
Capacidad de respuesta de los agentes
Previsión de personal
Horas de más actividad
Martes, de 9:00 a 12:00. Es cuando la cola se duplica.
Asigna personal en las horas de más actividad
Cada conversación cae en un bloque de día y hora, así que el tramo de más actividad aparece solo en lugar de convertirse en una conjetura sobre el turno de la próxima semana.
Preparado para crecer
Probado a fondo para soporte a gran escala
La infraestructura de ThriveDesk gestiona cientos de millones de tickets, mensajes y eventos cada mes, y escala sin esfuerzo a medida que creces.
- Tickets creados
- 0
- Mensajes creados
- 0
- Eventos registrados
- 0
- Disponibilidad
- 0
Un globo terráqueo punteado y animado que muestra conversaciones de soporte en tiempo real viajando como haces de luz entre ciudades de todo el mundo.
